亚马逊feedback与产品评论review，分别对卖家产生哪些不同影响？

亚马逊卖家反馈（Amazon seller feedback）的评级rating等级从1星到5星，主要用于衡量亚马逊卖家的销售表现。每个亚马逊买家在购买产品后的90天内，都可以给卖家留下feedback。

蓝海亿观网了解到，亚马逊卖家feedback很重要。正面feedback多的亚马逊卖家会吸引更多客户。更多关于亚马逊feedback的内容，可点击阅读《无限下单，无限feedback？学会这一招，赶走亚马逊跟卖！》

例如，媒体销售商Rarewaves在过去12个月内的亚马逊feedback rating为95%，如图：

亚马逊卖家feedback与产品评论review有哪些区别？

1.亚马逊产品review与卖家正在销售和运输的产品有关；

2.亚马逊卖家feedback与卖家以及卖家的销售表现有关；

3.亚马逊产品review将对卖家产生以下影响：

（1）向潜在客户反映产品质量；

（2）每个产品只能被评级（rating）一次，除非旧评论被删除。更多关于删除亚马逊负面feedback的内容，可点击阅读《亚马逊FBA错发货，卖家遭退货，申请删除负面feedback被拒（附建议）》

4.亚马逊卖家feedback将对卖家产生以下影响：

（1）主要与卖家提供运输和客户服务体验相关；

（2）将在卖家获取亚马逊Buy Box 时，对其产生影响。因为亚马逊在Buy Box算法中很关注订单缺陷率（Order Defect Rate），通常，订单缺陷率基于亚马逊卖家获得的负面feedback数量。

某些情况下，亚马逊甚至会对订单缺陷率高的卖家进行处罚，包括但不限于限制销售和封号。

亚马逊会根据亚马逊卖家在特定时间段内收到的正面feedback，计算平均值。这个时间可能是30天、90天、365天以及永久，通常视卖家入驻时间而定。

举个例子，在过去的30天内，有100名顾客留下了feedback，其中90人留下了4至5星的评价。

那么，不论剩下的10个顾客留下的feedback是中立的还是负面的，该亚马逊卖家过去一个月的卖家feedback仍然是90%。更多关于亚马逊负面feedback的内容，可点击阅读《亚马逊卖家98%Feedback是负面的，能避开亚马逊机器人检测，正常销售？》

亚马逊卖家feedback是如何在该平台运行的？

蓝海亿观网获悉，亚马逊买家可以直接从订单页面，或专门的亚马逊feedback页面，给亚马逊卖家留下feedback。

客户有90天的时间可以留下feedback，一般他们会被询问几个简单的问题，买家通常只需要回答“是”或“不是”，比如：

1.亚马逊卖家发出的产品是否准时送达？

2.亚马逊卖家提供的产品是否与其listing描述相符？

3.如果亚马逊卖家联系买家，是否提供了令买家满意的客户服务体验？

顾客需要为其购买的订单打分，最高分数为5星，并且，顾客还可以选择是否留下评论review。

在亚马逊卖家feedback中，4星和5星评级rating都属于好评；3星评级rating是中立的；而1星和2星评级rating都属于负面feedback。虽然，3星评级rating是中立的，但仍然会对亚马逊卖家feedback造成不好的影响。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。