Shopify PayPal退款纠纷原因是Transaction Unrecognized和重复收费，如何解决？

当产生Shopify PayPal退款纠纷的原因是Transaction Unrecognized（交易未被认可），和Duplicate Charge（重复收费）时，Shopify独立站卖家可以参考以下解决方式。

一、处理交易未被认可的Shopify PayPal纠纷

Unrecognized Transaction chargeback退款意味着持卡人不认可供应商（vendor）的名字、信用卡对账单（credit card statement）上的位置等等。

Shopify独立站卖家可以使用一个具体的merchant descriptor（卖家描述符）来最小化这种情况，同样重要的是，获得持卡人的授权，并使用AVS和CVV。（文末扫码入Shopify独立站精英卖家交流群）

1.就像欺诈退款（Fraudulent chargeback）一样，Shopify独立站卖家应该尝试联系客户，来处理一个交易未被认可的退款索赔（Transaction Unrecognized chargeback Dispute）。更多关于Shopify的内容，可点击阅读《独立站建站平台Shopify：卖家们最常使用的8种外包工具，你知道吗？》

2.持卡人（也就是买家）可能已经忘记了这笔交易，或者他们的亲戚用信用卡下单，而持卡人并不想付账。

如上所述，如果在刚接触买家时，买卖双方可以达成共识，那么可以要求客户让他们的银行取消chargeback。Shopify独立站卖家需要把卖家和持卡人的协议证明寄给信用卡公司。

3.但如果双方不能达成共识，同时Shopify独立站卖家认为买家有问题，那么独立站卖家应该将以下证据交给信用卡公司，以对抗纠纷dispute。

（1）Shopify独立站卖家交付订单的日期和时间。

（2）客户使用的账单信息。

（3）客户下订单的IP地址和国家。

（4）为交易纠纷提供运输和跟踪信息。

二、Shopify PayPal Dispute原因是重复收费该怎么做？

1.如果持卡人（买家）认为Shopify独立站卖家对同一产品或服务，向他们收取了两次费用，那么Shopify会将退款chargeback标记为“Duplicate重复的”。

这种chargeback可能是人为错误造成的，由于独立站卖家未能取消多个交易；也可能是独立站卖家试图以欺诈的方式处理多个交易；或者消费者之前批准了这些交易，但后来又撤销了这些订单。

2.处理重复收费Duplicate Charge Shopify PayPal纠纷

Shopify独立站卖家要赢得重复收费退款纠纷，需要做许多调查工作，确定是否向客户收取了两次费用。

（1）如果独立站卖家确定重复收费是卖方的错误，那么卖家需要接受chargeback。

（2）但是如果Shopify独立站卖家发现自己没有进行两次收费，一方面可以试着和顾客谈谈，向他们展示交易细节。如果客户接受卖家的解释，那么要让客户联系他们的银行并取消chargeback。更多关于Shopify的内容，可点击阅读《因欺诈交易导致Shopify PayPal Dispute纠纷，独立站卖家怎么处理？》

3.以下是Shopify独立站卖家在回复信用卡发卡机构时，必须填写的文件：

（1）有纠纷的交易订单详情，及两次收费的理由，具体视情况而定。

（2）收据，表明两次收费是有根据的，比如不同的产品或服务。

（3）Shopify独立站卖家与客户的任何沟通信息，包括向客户说明收费的原因。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopify独立站精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。