因欺诈交易导致Shopify PayPal Dispute纠纷，独立站卖家怎么处理？

因为贝宝PayPal是Shopify的常规支付网关之一，所以Shopify独立站卖家遇到PayPal Dispute纠纷的情况并不少见。

蓝海亿观网了解到，当客户的信用卡出现扣款问题时，他们可以要求银行取消扣款；银行将继续进行退款（chargeback）或调查。如果持卡人的银行进行了chargeback，银行将从Shopify独立站卖家的钱包中扣除dispute金额和chargeback费用。

1.如果Shopify独立站卖家向客户的信用卡公司，提供了可信的证据，他们将会解决这个问题，在这种情况下，Shopify独立站卖家赢得了贝宝纠纷（PayPal Dispute），Shopify将退还chargeback费用。

2.但当Dispute的结果对持卡人有利时，Dispute金额归持卡人所有。

但如果持卡人的银行发起调查，Shopify独立站卖家将有一些宽限期来解决Shopify PayPal纠纷。更多关于Shopify的内容，可点击阅读《Shopify、Magento等独立站建站工具、建站方式介绍，平台优劣势对比》

一、欺诈交易是造成Shopify PayPal纠纷的常见原因之一

1.如果持卡人没有授权收费，就会发生Fraudulent transaction chargeback（欺诈性交易退款）。

欺诈退款是Shopify PayPal Dispute最常见的原因之一，尤其是在信用卡被盗的情况下。

2.根据chargeflow的数据，真正的欺诈仅占电商欺诈损失总额的29%。71%的电商损失是由退款欺诈（chargeback fraud）和友善欺诈（friendly fraud）造成的。

二、如何处理欺诈交易造成的Shopify PayPal纠纷

1.处理欺诈性收费纠纷要做的第一件事，是尝试联系持卡人。

在某些情况下，持卡人可能忘记了这笔交易，或者这笔交易是由持卡人亲戚完成的。

2.在第一次与客户联系时，Shopify独立站卖家需要站在中间立场，让客户接受该收费是合法的，让客户要求银行取消退款。但是，独立站卖家必须将双方的协议证明寄给信用卡公司。

3.但如果Shopify独立站卖家与持卡人无法达成共识，或者认为客户的说法不对，那么可以向信用卡公司提交一些关键证据，以处理Shopify PayPal纠纷。比如以下证据：

（1）Shopify独立站卖家完成订单的日期和时间；

（2）客户使用的账单信息；

（3）客户下订单的IP地址和国家；

（4）订单的运输和跟踪信息；

（5）如果是由持卡人的家庭成员授权完成的交易，Shopify独立站卖家需要表明订单接收者与持卡人之间的联系。

（6）添加客户在之前无纠纷的交易中，使用的IP地址、电子邮件地址、实际地址或电话号码。更多关于Shopify的内容，可点击阅读《Shopify VS GoDaddy：优劣势、价格、营销工具、店铺管理等多方面对比》

蓝海亿观网获悉，Shopify独立站卖家应当定期检查订单情况，同时满足客户的需求，尝试手动获取付款。这可以帮助Shopify独立站卖家更全面地分析欺诈交易，并快速确定潜在的高风险订单，从而避免可能发生的退款chargebacks。

要知道，高风险订单可能会导致更多Shopify PayPal纠纷。当Shopify独立站卖家遇到大量的纠纷时，Shopify将会停止该卖家的付款处理，并可能禁止卖家进行交易。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopify独立站精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。