亚马逊FBA错发货，卖家遭退货，申请删除负面feedback被拒（附建议）

有卖家反馈，最近一买家在店内订购了一副耳机，结果亚马逊FBA物流发错货，寄给买家的是充电器。结果买家不仅申请退货退款，还留下负面feedback，随后卖家申请亚马逊移除该条反馈，却遭拒绝。

自去年12月政策更改以来，亚马逊很少同意删除负面feedback？

卖家感到非常愤怒且无奈，既然已经选择FBA发货，那么，对于发错商品导致的后果，亚马逊理应负责，如果卖家申请删除负面反馈（如有），亚马逊应当也没有理由拒绝。

蓝海亿观网了解到，物流记录也可为卖家证明，发到亚马逊仓库的产品是头戴式耳机，入库登记的也是耳机，亚马逊却在发货时出了问题，错发成充电器。

但也有卖家表示，自去年12月以来，亚马逊对移除feedback的相关政策作了更改和调整。对于FBA发错货引发的负面feedback，亚马逊不再像之前一样，帮助卖家删除，而且还会警告卖家，如果主动联系消费者删除负面feedback，将违反规定，面临亚马逊惩罚。

面对这种状况，卖家如何有效处理？

遇到FBA发错货的情况，卖家首先要冷静，不要只纠结于是谁的错，或是直接要求亚马逊删除消费者作出的负面feedback。

1. 暂停销售

在弄清问题所在之前，建议卖家暂停销售。因为错发货可能不是偶然或一次性事件，既然出现了这个问题，卖家也无法保证随后不会有大量类似事件发生，暂停销售是避免出现更大损失的首要操作。

2. 弄清楚到底是哪里出了问题

比如，发货到亚马逊仓库前，商品所贴FNSKU码是否无误？卖家是否同时出售耳机和充电器，且库存一同发到亚马逊仓库？商品是否与其他卖家产品合仓发送到亚马逊仓库，造成亚马逊工作人员重新贴标时出现错误？

只有找到原因，卖家才有底气和理由，申请亚马逊移除买家的负面feedback。而且这样一来，亚马逊才更有可能同意删除请求。

3. 如卖家无错，据理力争，申请删除feedback

总之，如果不是卖家的原因，而是亚马逊方面出错，才导致消费者收到的商品与订单不符，卖家要与亚马逊据理力争，申请删除负面反馈，让亚马逊没有拒绝的理由。

4. 引导消费者，向亚马逊客服申请解决的办法

吃一堑长一智，卖家如之后再遇到FBA错发货问题，首先要安抚买家，让其冷静，再引导买家与亚马逊客服沟通，商量解决的办法，尽量劝导买家不要留负面feedback。

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