跨境电商卖家降低退货率的7个注意点！卖家退货5个原因分析

今年作为跨境行业发展的黄金时期，不仅各大跨境电商平台取得巨大发展，大量卖家店铺订单也飙升，赚的口袋满满。

但退货问题在今年却出现了高危情况，在经历各大旺季大促之后，在线退货率呈现爆裂是增长，数据居高不下。

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有数据显示，截止到1月份，电商市场的退货商品价值达到1150亿美元，相比于去年同期的1000亿美元，增加了150亿美元。为此，不少物流服务商陷入苦恼，卖家也很难受。相关文章可阅读《这种情况下，eBay卖家须接受买家退货请求（退货设置步骤）》

一、买家退货的5大原因：

蓝海亿观网了解到，有数据显示50%的买家退货都是因为对卖家产品质量不满意，到手的产品与卖家店铺的产品描述严重不符。

有些卖家还表示，回购的产品与第一次购买的产品不一样，感觉被欺骗了。

买家退货原因有如下：

1.卖家发错货，买家收到的货物不是自己购买的。

2.到手产品不满足买家的购物预期。

3.到手产品质量不行，与描述严重不符，或者运输损坏等。

4.买家收到的产品颜色、尺码等不合适。

5.产品发货运输时间长，买家已经不想要该产品了。

所以，卖家最好保证产品的质量优秀，特别是对于回购的买家，一旦质量变差，那么会对店铺产生很多差评的负面反馈，影响店铺口碑。相关文章可阅读《Jumia退货服务全免费了？ 退货要求和流程如下》

二、降低退货率的方法：

卖家降低店铺订单的退货率的7个注意点：

1.店铺产品的描述尽量与实际产品相差不大，让买家对产品能有一个准确的认知，避免出现期望过高，导致拖货或者差评的情况出现。

2.店铺产品的图片计量不要用PS严重的，避免买家因实际产品与图片严重不符而退货。

3.不同国家的尺寸标准不同，对于一些产品，如服装、鞋子等，最好准备一个尺码表对应不同的国家标准。

4.为产品添加一些动态视频展示，让买家能通过视频对产品有更加清晰的了解。

5.对于每一个SKU，卖家在设置的时候，尽量根据产品的类型、属性等多种方式有条理的跟踪管理库存，避免出现发错视频的问题。

6.确保产品颜色的准确度，因为，很多的卖家都会因为颜色差别过大，对产品印象不好，从而退货。相关文章可阅读《45%退货是因为这个原因？如何减少eBay退货请求？》

7.包装尽量牢固。很多买家在收到货物时，看到包装损坏，向被打开过似的等多种情况时，都会对卖家店铺产品恶劣印象，怀疑产品的实际价格和质量是不是又问题，尤其是一些高价值产品和奢侈品的包装要格外注意，一定要牢固不易损坏。

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