蓝海亿观网2020年08月20日 705
“对于跨境电商卖家来说,在产品做到极致之后,产品和店铺的软运营就显得尤其重要。如何获得Review和Feedback就显得尤为重要。亚马逊Re”
对于跨境电商卖家来说,在产品做到极致之后,产品和店铺的软运营就显得尤其重要。如何获得Review和Feedback就显得尤为重要。
亚马逊Review的优点
亚马逊评论(Amazon Review)主要针对已经出售的产品,当买家在购买产品并拥有了一定的产品使用体验后,可以针对使用感受给出自己对商品的评价。
买家们的评价会在亚马逊商品Listing的详细页面显示,它可以供其他有意愿购买的买家参考,近80%以上的买家非常愿意信任线上商品评论,因此Review在一定程度上会影响其他买家的决定,利于增加买家对企业的信任度。
亚马逊Review对于卖家还有其他诸多用处:
Review越多就越能提升亚马逊A9算法排序,从而增加更多的点击与流量,从而促进销售。
Review不仅可以评估买家满意度,卖家还可以根据买家的反馈改善现有产品的不足之处,甚至可以从中得出灵感开发新产品。
卖家还可以根据Review评估自己的备货是否充足,当产品回馈足够好时,卖家还可以建立自己的专属品牌。
Review如何影响商品星级评分
亚马逊会通过一定的算法,根据买家的Review对产品给出一定的评分,再将所有评分的算术平均值作为商品星级评分,满分为5星,所以Review对商品星级评分极大,而不同的Review权重也是不同的。
VIP Review(Verified Purchase Review)权重较大,与普通账号相比,VIP账号给出的Review能程度较大地影响到商品星级评分。
给出Review买家的信用度也会影响Review的权重。亚马逊对于经常留真实中肯评价、信用度较高的买家会给予较高的权重,因为部分卖家会专门雇人来给自己的产品刷评,这种刷屏方式通常都是以小号机刷的方式进行,亚马逊极易识别,因此有信用度的买家给出的Review会相对真实,因此亚马逊会给予较高的权重。
Review的留存时间和丰富程度也会也会影响权重。时间越长的Review,丰富程度越多的Review,都经历了长时间的考验与沉淀,权重一般较大。
真实高分的Review如何获得?
给予顾客尽量真实的产品体验。当卖家对于产品的销售足够真实,没有让顾客对产品产生过高的期待,Review就会相对中肯。
尽量以合理的方式联系买家给予回馈。亚马逊在买家购买产品后会向买家发送系统自动邮件,要求他们给予反馈。但这样的方式过于官方,一般不会让买家有写Review的欲望,因此买家可以以自己的名义向买家发出写Review的申请,时间上尽量不要拖沓,这样更能打动买家,获得更多评论。
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