45%退货是因为这个原因？如何减少eBay退货请求？

几乎每个eBay卖家都会遇到退货的情况，有时是因为配送了错误的产品，有时是因为产品在运输中损坏。为了减少eBay退货请求，以下有几点建议可供卖家参考。

1.保证listing信息准确。

据Business2community的数据，45%的电商平台退货原因，都是因为发货的产品与listing不符。eBay卖家应当让产品listing的信息更加准确、完整、易读。蓝海亿观网了解到，以下是一些优化listing信息的建议：

（1）重要的产品信息放在最前面。

（2）listing内需要包含产品的详细信息，比如品牌、尺寸、颜色等。

（3）包括 identifying information（识别信息），比如UPCs或ISBNs。

（4）发货前要检查产品是否有损坏，比如裂痕、裂缝或油漆脱落。

2.使用清晰的高质量图片。

高质量图片不仅能让买家看清楚产品细节，还能吸引买家点击listing，激发买家的购买欲。

eBay卖家最多可以上传12张产品图片，建议卖家使用1600x1600像素的图片。

卖家最好要使用自己拍摄的产品照片，在拍摄照片时，要注意以下几点：

（1）在光线良好的区域拍摄。

（2）背景纯白，产品放在中间，从不同角度进行拍摄。

（3）与其他产品放在一起，拍摄对比照片。

（4）产品若有瑕疵（比如油漆脱落、裂痕等），卖家需要拍摄特写照片，并在产品描述中表达清楚。

（5）eBay卖家无需购买昂贵的相机来拍摄产品图片，因为目前的智能手机足以拍出高质量图片。

3.仔细包装产品。

据Business2community的数据，20%的电商平台退货是因为在运输途中，产品受到损坏。

eBay卖家无法保证运输过程不出问题，因此卖家需要在包装上下功夫，尽量避免产品损坏。

比如，如果eBay卖家使用美国邮政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要为了省钱，把一大堆东西塞在一个信封。因为信封可能会在运输途中裂开，里面的东西可能会被压坏或压扁。

以下是一些打包产品的建议：

（1）选择一个比产品稍大一点的盒子，在空隙塞满泡沫等包装材料。

（2）用质量较好的胶带封好包裹，加固接缝、边缘和其他开口。

4.快速配送。

配送速度也会影响买家的购物体验，因此eBay卖家需要尽快安排发货，并向客户提供跟踪信息，减少延迟配送导致的退货。

5.避免销售假冒产品。

如果eBay卖家销售的是供应商的产品，需要注意，不要销售假冒产品。

假冒产品不仅会导致退货，还会增加买家的负面feedback。

如果eBay卖家有意销售仿冒品，则需要在产品描述中表达这一点。比如下面这个eBay listing中，明确表示这是一个仿制的Gucci包。

6.定期整理退货。

有些产品可能质量很差，或是有其他问题，导致eBay卖家不断收到退货。在了解清楚原因后，卖家要进行处理。

比如，蓝海亿观网获悉，有卖家从供应商那里收到了有问题的货物，这时，eBay卖家就需要与供应商沟通。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。