这种情况下，eBay卖家须接受买家退货请求（退货设置步骤）

eBay卖家在该平台销售时，必须表明接受或不接受退货。

但是，即便eBay卖家表明不接受退货，在购物者提交退货请求（产品无法使用、不符合listing描述等）时，eBay卖家也必须接受他们的退货请求。（文末扫码入eBay精英卖家交流群）

蓝海亿观网了解到，设置自动接受退货或发送退款的政策，可以有效帮助eBay卖家处理退货请求。除了节省时间外，设置退货政策也能够简化退货退款流程，并促使卖家提供优质的客户服务。想要了解更多有关eBay退货请求的内容，可点击阅读《45%退货是因为这个原因？如何减少eBay退货请求？》

一、eBay退货政策可设置的选项

eBay卖家可以设置自动退货和退款必须满足的条件，在设置eBay退货规则时，卖家可以在以下选项中选择：

1.No returns（不接受退货）；

2.30-day buyer-paid returns（30天的买家支付退货时间）；

3.30-day free returns（30天免费退货时间）；

4.60-day buyer-paid returns（60天的买家支付退货时间）；

5.60-day free returns（60天免费退货时间）。

不过，在某些特定的产品类目中，只提供14天的退货时间。

1.Collectibles & Art（收藏品和艺术品）

2.Digital Cameras（数码相机）

3.Camera Drones（航拍无人机）

4.Camera Lenses（相机镜头）

5.Medical & Mobility（医疗和移动）

一般情况下，提供免费退货政策服务的eBay卖家，更容易吸引买家下单。而且，如果eBay卖家设置至少30天的退货时间，eBay还会给予卖家10%的折扣。对eBay买家退货欺诈感兴趣的读者，可点击阅读《买家退货欺诈花样多？亚马逊、eBay卖家如何防患于未然？》

下图中，eBay卖家拥有Top rating Plus徽章，并提供免费退货。这在买家眼里就是一个值得信赖的eBay卖家。拥有Top rating Plus徽章的eBay卖家，其listing排名更靠前，而且eBay会帮助拥有Top rating Plus徽章的卖家吸引潜在客户。

二、eBay退货政策如何设置

1.登录eBay，点击右上角的“My eBay”。

2.进入“My eBay: Summary”页面，点击账号“Account”。

3.点击站点首选项“Site Preferences”。

4.向下滚动页面，找到退货参数“Return preferences”，点击编辑“Edit”。

5.选择自动退货退款的条件。

eBay卖家可以选择让买家留下产品，如果总退款金额低于卖家设定的金额，将自动退款。比如设置总退款金额≤5美元时，订单将自动接受退款。想要了解更多有关eBay的内容，可点击阅读《eBay《2020秋季卖家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等》

eBay卖家还可以在设置退款金额的基础上，加上退货原因。例如，如果订单送达时间太晚，且订单价值少于5美元，则卖家将自动接受该订单退款。

下图的例子是，在总退款金额≤20美元，且订单送达时间太晚或产品损坏时，那么买家的退货请求将自动被批准。

蓝海亿观网获悉，在eBay卖家对退货退款政策进行设置的时候，除了正在进行的退货退款订单外，这些规则将在所有退货退款请求中应用。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。