买家退货欺诈花样多？亚马逊、eBay卖家如何防患于未然？

来自买家的欺诈防不胜防，亚马逊和eBay卖家如果把大部分精力放在和个别买家的交涉上，很可能会影响销售收入。防患于未然才是上上策，因此，eBay和亚马逊卖家应当做足准备，预防买家退货欺诈。

卖家可以做哪些准备

蓝海亿观网了解到，亚马逊和eBay卖家可以参考以下几点准备。

1.保留证据

当买家退回一箱已损坏产品、假冒产品时，很明显就是打算进行欺诈，因此卖家先前就必须做足准备。

（1）在订单数据库中查找订单序列号、批次码、IMEIs以及任何其他的产品标识符。确保所有的更改都经过审计（audited），这样卖家就能显示订单发送前的实际记录信息，而不会在之后被篡改。

（2）在配送过程中，使用不可见的安全标记，在产品和快递盒上添加订单号。

（3）保存订单包装和退货处理的视频片段，视频要足够清晰。让员工用摄像头记录产品序列号和条形码，甚至360度全方位拍摄产品。

（4）使用具有GPS跟踪、签名或照片确认的跟踪和保险配送服务。

（5）调查潜在的订单欺诈事件，用可搜索的标准化表格记录详细信息。如果真的有欺诈事件，卖家可以第一时间查找线索。

（6）向退货处理人员请求帮助，让他们留意是否有退货欺诈的订单，并给予发现欺诈事件的人一定的奖励。

（7）使用软件或工具识别可疑订单。

（8）如果卖家销售的是普通的低成本产品，可能没有那么多足够的预算来标记每个产品。因此，卖家可以仅对售价较高的奢侈品进行安全标记，避免买家欺诈。

2.向买家表态

有些买家心怀不轨，就想找那些“肯吃亏”的卖家。因此亚马逊和eBay卖家不能沉默，要主动找买家交涉，或是通过以下方式，表示对欺诈的零容忍态度。

（1）用可见的防篡改标签或胶带来密封产品。

（2）收到退货请求时，让买家发送照片。

（3）在邮件页脚部分以及装箱单底部，表明对欺诈的零容忍态度。

（4）在快递盒和装箱单上添加标签，说明产品有安全标记。

（5）发送确认发货的电子邮件，说明产品已经进入配送中心，正在进行包装和检查。

3.利用平台的保护机制

在eBay平台，卖家可以设定Buyer Requirements（买家要求）。虽然它的保护作用较弱，但在某些情况下还是有用的。而亚马逊没有类似的保护设置。

4.监控卖家账号和销售情况

所有的卖家都应当密切关注他们的销售情况，这一点对FBA卖家来说尤为重要。以下是一些与退货欺诈相关的指标和报告：

（1）有过退货欺诈行为的买家，大多不会有不满意的地方，因此从退货不满意率RDR（Return Dissatisfaction Rate）、A-to-Z Guarantee claims（保证索赔）以及卖家的负面feedback中看不出端倪。

当然，不排除有买家蓄意搞破坏，这样的买家会极力损害卖家账号。

（2）如果亚马逊认为卖家的产品退货率太高，就会收到亚马逊的performance提醒。

（3）同时，卖家还应该使用FBA客户退货报告（FBA customer returns report），来监控店铺的退货情况。

FBA customer returns report在亚马逊卖家中心的报告“Reports”部分，该报告将显示退货日期、ASIN、客户的退货原因以及亚马逊对库存做了什么。

蓝海亿观网建议，为了能够及时发现买家退货欺诈问题，亚马逊FBA卖家应当每周查看该报告，订单量较多的卖家可能需要每天查看该报告。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊侵权交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。