那些卖家教我们的事！卖家快速成长有妙招

蓝海亿观网2023年12月05日 0

“预算有限、人手不够、缺少技术支持，是中小卖家在业务发展中常面临的主要困难。如何突破这些“成长的烦恼”，快速发展呢？eBay Open 2023给出了一个答案：用好eBay平台的自带工具Seller Hub！”

作为卖家管理eBay业务的重要工具，Seller Hub不仅完全免费，并且功能强大。它整合了各类运营功能，简化了运营操作，帮助卖家提高了运营效率；同时还具有数据分析功能，为卖家提供及时、有针对性的数据解读，帮助卖家及时调整运营策略、捕捉业务机会、增加销售额。在此次eBay Open中，两位卖家在他们的演讲中分享了如何通过Seller Hub管理业务，以及Seller Hub中的哪些功能在他们的日常工作中发挥了重要作用。

掌握三个功能版块

提高日常运营效率

卖家Alec Larson（eBay Seller ID：Larson Enterprises）从2016年开始在eBay上经营汽配业务，目前他的eBay店铺在线刊登数超过7000个，在佛罗里达中部设立了自己的仓库。从上架listing到处理订单、售后客服，所有这些工作都由他和三个雇员完成。他是如何做到的呢？Alec认为，用好Seller Hub中以下的三个功能，便可以做到！

Overview

“Overview”显示卖家帐户的总体情况，卖家可以在次对所有订单进行总体管理。Alec每天的第一项工作，便是查看Overview。他特别指出，Overview中的“Tasks”（优先处理任务）部分尤其有用，可以把回答产品问题、回应取消交易请求以及待打印运单等日常需要卖家处理的工作内容统一整合在一起。Alec介绍，有了Tasks功能，他可以节省操作时间，清晰有条理地安排每天的任务。

Orders

“Orders”帮助卖家查看自己的售出情况，管理不同状态的订单，并轻松批量的管理订单。对Alec来说，查阅Orders版块，跟进订单的状态、处理订单问题，是每天工作的重点，也是及时响应买家需求、保证售后服务的关键。

以下是广大卖家需要了解和掌握的Orders版块中主要的订单状态及相应的处理方法：

★ 待发货订单 Awaiting shipment

卖家一定要在自己承诺的handling time（处理时间）内及时的安排发货。

★ 已付款发货的订单 Paid and shipped

对于已经发货的订单，卖家要做好实时的物流追踪工作，积极和买家做好沟通，降低物流低分和纠纷。

★ 取消的交易 Cancellations

及时的关闭取消交易，拿回自己的成交费。如果取消订单时选择“I am out of stock”（缺货）这个原因，成交费是拿不回来的，并且也会计算一笔不良率。所以建议卖家一定要做好库存管理，避免因缺货取消订单。

★ 退货请求 Returns

积极和买家沟通解决问题，避免升级成物品与描述不符的纠纷；如果买家选择的退货理由是和卖家有关，卖家一旦接受退货，不论卖家退货政策如何设定，都要卖家提供退货运费或者shipping label给买家。

★ 纠纷 Requests and Disputes

主要是Item Not Received（物品未收到纠纷）和Item Not As Described（物品与描述不符的纠纷）。

★ 运送标签 Shipping labels

目前只适用于使用“eBay Labels”发货的卖家

★ 退货偏好设置 Return Preferences

卖家可通过退款金额或退货原因设置自动的退货规则，是直接“Send a refund”（退款）还是“Accept a return”（接受退货），提高卖家响应的效率，提高买家体验度。

Listings

“Listings”能够帮助卖家批量管理现有的在线产品以及更加容易的进行刊登产品。对Alec来说，上架新listing和管理在线listing同样是日常工作的重点内容，这个版块则让这项工作变得更轻松高效。

这一版块包含以下主要内容：

其中，“Listing Templates”和“Business Policies”是比较重要的内容。在“Listing Templates”中，卖家可以为所有刊登设置统一的模版，方便后期批量上架listing。在“Business Policies”中，卖家可以为所有刊登设置统一的Shipping（物流）、Return（退货）和Payment（付款）模板，方便卖家管理和调整；设置好了之后，后期制作刊登时，可以直接应用对应的模板。

把握两个实用工具

玩转数据分析

数据分析对卖家来说至关重要，不仅可以及时了解目前的业务情况，还对后续的选品有重要借鉴作用。对于中小卖家来说，如何做好数据分析呢？卖家Ashley Moulder（eBay Seller ID：Millennial Mouse）认为Seller Hub中的“Performance”版块为她提供了很大的帮助！Ashley从2018年开始在eBay上经营时尚业务，目前店铺在线刊登数超过9000个。她分享了如何借助“Performance”版块中的报告工具来分析自己的业务情况。

Performance版块主要从Seller level(卖家评级总览)、Sales(销售报告分析)、Selling costs(销售成本报告)、Traffic(流量数据分析)、Service metrics（服务指标）等方面对帐户整体表现进行整体评估。Ashley认为Seller level(卖家评级总览)和Sales(销售报告分析)是卖家每天都需要认真查看的内容，可以及时把握自己帐号的运行情况和近期的业务情况。但仅仅了解这些是不够的，在Ashley看来，Traffic(流量数据分析)和Service metrics（服务指标）是需要深度解读的数据，里面往往包含着更深层的信息。

流量数据分析

Ashley指出，在此报告中，卖家需要特别关注：

对以上指标进行分析，卖家根据曝光度、交易量、浏览量的高低会出现以下几种组合：

★ 高曝光低浏览的刊登

表示买家在列表页看到刊登但点击率不高；尝试通过优化图片质量、打折促销、海外仓发货、免运费等方法吸引买家点击。

★ 高浏览低转化的刊登

表示买家查看了刊登详细页却没有购买的情况；尝试优化物品描述、更多促销、退货保障、适当使用Best Offer等方法提高购买率。

★ 高转化低浏览的刊登

表示刊登从浏览到成交的转化率较高，但是出现在买家的搜索结果页的机会较少；需要通过优化关键字和物品属性等方式提高曝光率。

Service Metrics

这是一个通用模板，卖家可以用这类邮件发送新品信息或者其他重点推荐的商品。service metrics中主要考核“物品未收到”以及“物品与描述不符退货”的请求比率，此外还有一项peer benchmark数据分析，是将卖家帐号中的这两项指标与其他相似卖家进行比较，并且分析得出与其他相似卖家相比，卖家帐号是处于low, average, high或是very high。