Etsy调整Star Seller计划，从回复率、发货等方面评估卖家

Etsy正在对其推出的全新“Star Seller明星卖家”计划进行调整，该计划旨在让Etsy平台买家更容易地识别出“proven record of offering an excellent customer experience提供良好客户体验的证明记录”的Etsy卖家。

一、Star Seller计划如何评估Etsy卖家？

蓝海亿观网了解到，Star Seller计划通过查看Etsy卖家在以下方面的表现，来评估卖家。包括：

1.回复消息；

2.发货；

3.5星评级；

4.销售；

5.订单。

8月6日，在Etsy回答常见问题，并让卖家知道Star Seller计划发布后的几个月，Etsy将尝试在几个地方放置Star Seller badge徽章，包括在搜索结果中显示徽章、在卖方listing页面、shop home（商店主页）、在buyer marketing（买方市场）如电子邮件等地方。

二、Etsy卖家须在24小时内，回复95%的买家信息

1.Etsy卖家必须在24小时内，回复95%以上的买家初始信息（initial messages），才能有资格获得Star Seller badge徽章，显示他们是该计划的成员。本周，Etsy宣布，它将不再把来自Etsy员工的消息，计算在卖家的总体消息回复率中。

2.同时，Star Seller计划还要求Etsy卖家必须在规定的处理时间内，完成95%及以上的订单发货，并带有跟踪信息；另外，数字订单不需要跟踪信息。

Etsy本周表示，与订单相关的任何第二个标签，如退货或替换标签，将不再被计入Etsy卖家的准时发货和跟踪计算中。Etsy还发现一些使用Royal Mail（皇家邮政）运输的跟踪订单，不被计入Etsy的系统中，这对卖家的运输表现产生了负面影响。

Etsy为使用Royal Mail的英国卖家调查了这个问题，Etsy表示现在已经有了一个解决方案，所以这个问题应该会很快被解决。Etsy还表示，很快将允许卖家下载一个CSV文件，里面有更多关于消息回复率的细节信息，这样Etsy卖家就可以更好地了解哪些消息被计算为延迟回复。

三、Etsy建议卖家设置一个自动回复机器

在8月6日为回答卖家问题而设立的帖子中，Etsy卖家表达了对回复率的担忧；一位卖家表示，“你们真的希望我们在24小时内回复每一条信息吗？难道我不能请一天假吗？”。

Etsy卖家当然不能也不应该每天24小时都和电脑“绑在一起”，只为了回复信息。所以，Etsy建议卖家设置一个自动回复机器。

如果Etsy卖家正在休假，Etsy强烈建议卖家设置自动回复，让买家知道卖家可能不会立即回复他们，这也将确保Etsy卖家的Messages score（信息评分）不会受到负面影响。此外，据Ecommercebytes报道，Etsy只把最初的买家信息计算在Messages score中，所以在24小时内回复同一条信息的后续内容，不是成为Star Seller的必要条件。

蓝海亿观网获悉，还有人对“Etsy在销售数字商品而非实体商品时，如何衡量卖家的表现”提出质疑。

Etsy的一位moderator（主持人）在8月6日的问答论坛上写道，他们意识到定制数字卖家的需求，他们现有的数字产品并不能完全为卖家服务。Etsy正在探索这一改进领域，但与此同时，他们建议将卖家的digital items（数字物品）作为digital downloads（数字下载），并通过listing描述或placeholder/download itself（占位符/下载本身）让买家知道，从而让他们获得定制选择。

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