亚马逊封店是什么原因？卖家怎么恢复账号？

亚马逊封店，对任何一位卖家来说都是痛苦的经历。除了违反平台规定，还有其他原因会导致封店，了解这些原因，才能顺利找到解决方案，恢复账号。

亚马逊封号的主要原因有哪些？

1. 可疑的行为活动

2. 用多个IP和MAC地址运营其亚马逊账号，或者说，用相同电脑、WIFI登录多个亚马逊销售账号

3. 不正确或不完整的账号信息（通常卖家会收到以下通知）

4. 提供质量很差的消费者服务，亚马逊主要用卖家账号绩效指标来判断服务质量，主要是订单缺陷率、订单取消率和延迟发货率

5. 卖假货给消费者

6. 产品有质量和安全问题

7. 其他行为，比如卖亚马逊禁售的产品i、滥用消费者评论、误用产品详情页等

如何解封亚马逊销售账号？

不管是暂停账号销售，还是直接封号，亚马逊都会发送通知邮件，其中包含封号的原因，以及询问卖家一些信息。

建议仔细阅读该邮件，在申诉信中讲明问题所在，并提供真实有效的信息和证据，恢复账号的几率是比较高的。

以下是一些具体的操作建议和技巧，在申请恢复账号时可参考使用。

1. 直接提交亚马逊要的文件

这是解封账号的一种直接方式，不过，蓝海亿观网了解到，这种方式适合买家用。

若是买家账号被封，可以采取这几个步骤：

a. 打开浏览器，登录在亚马逊注册的邮箱ID（因为此时账号被封）

b. 打开最后一笔“订单配送确认”邮件

c. 现在，点击邮件里提供的链接，就可以进入到亚马逊账号，这里看到大部分信息，除了产品详情

d. 尝试从亚马逊平台购买一些东西

e. 购买过程中，会收到“Your amazon account is locked, and orders are on hold（您的亚马逊账号被锁定，订单冻结）”的提示信息

f. 该页面也会展示“Add document（添加文件）”的按钮，点击该按钮，上传所有必须的文件

提交后，等待亚马逊联系。

2. 打电话联系亚马逊管理员或账号专员（客户专员）

在网上搜索，获取卖家所在国家亚马逊卖家支持团队的联系电话，打给他们，并解释账号被封的原因，请亚马逊账号专员审核，并解封。

3. 与亚马逊账号专员线上沟通

要使用线上聊天功能的话，需要登录亚马逊账号，但此时账号被封，不方便，所有卖家必须用另一个活跃的账号登录。

登录以后，通过“online chat”功能与亚马逊联系，应其要求提供验证信息，并解释账号被封的原因，随后亚马逊账号专员会进行审查，做必要的工作。

4. 通过邮件与亚马逊账号专员联系

亚马逊时发邮件告知卖家其账号被封的事情。

事实上，亚马逊也是希望卖家用邮件提交POA行动计划书，或者说账号申诉邮件，其中要说清楚店铺被封号的原因，要根源，不是表层原因，另外，确保POA邮件涉及到未来的预防措施，避免犯同样的错误。

关于POA行动计划书的几个要点：

其一，向亚马逊团队保证这一次错误以后不会再犯；

其二，说明卖家在改善服务方面要采取的措施；

其三，用分点的形式来写解决方案，比一大段文字的格式更好；

最后一点，不要在POA书中指责消费者。

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