亚马逊账号被封，POA申诉邮件总写不好？快看这3要4否秘诀

卖家账号被封或者产品listing被下架，在亚马逊平台上是很常见的事情，要顺利解决，必须得提交POA邮件申诉。要写好具有针对性的Plan of Action，正中亚马逊下怀，并不容易，但根据亚马逊发送的封号邮件和提示，以及经验卖家反馈，撰写POA时，仍然可以遵循一些通用“规则”，避开一些卖家常犯的错误，提高申诉成功的几率。

1. POA邮件开头简短介绍情况

在POA申诉邮件的开头，先来一段封号情况简述，包括问题出在哪里，以及是如何解决的，也就是已经采取的解决方案。记住要把问题根源说清楚，并马上接着说措施。

2. 使用编号，分点阐述重要信息

POA申诉邮件不像小说，不适合用长篇大段的格式来撰写，当然，开头和结尾可以使用适当长度的段落。

POA的三个重要部分，即问题所在、已采取的解决办法、预防措施，建议卖家使用编号，达到层次清晰、条理分明、突出要点的效果，也极大方便了亚马逊团队的浏览和审核。

3. POA邮件保证语言凝练，篇幅精简

如果卖家的POA申诉邮件的内容多达数页，基本上会直接被亚马逊绩效团队略掉，例外情况少之又少。蓝海亿观网了解到，那些顺利恢复账号的卖家，POA申诉内容通常在1-2页之间。

4. 不要匆忙撰写POA，避免细小错误，注意表达凝练清晰

蓝海亿观网了解到，很多亚马逊卖家撰写的POA邮件，拼写和语法错误一大堆，又长篇大段，文字晦涩难懂，甚至完全不知道重点在哪里，这样的POA，可能直接被亚马逊Seller Performance团队“雪藏”，因为他们不会为了要弄清楚卖家账号被封的原因，而花大量时间去仔细研读卖家的邮件，也没有这个时间。

所以说，匆忙写成的POA很难达到标准，即使可以让卖家恢复账号，这种案例也很少，基本可以算是特例了。

亚马逊卖家绩效团队接受的POA，需要卖家陈述导致封号的根源，立即采取的应对措施，以及避免再次发生同样情况的预防方案。

5. 不要过多阐述卖家业务背景，或者亚马逊运营历史

在POA邮件的开头，不要抱怨亚马逊团队处理速度太慢，或者表达对于账号被封这件事有多心痛和难过，或者叙述卖家销售数据、运营亚马逊店铺历史，这只会让亚马逊直接关闭卖家的POA申诉邮件，不管后面的内容如何。

卖家应当向亚马逊明确表示，自己是非常重视账号被封的问题的，并且为此进行调查，撰写了有实际内容的POA，希望亚马逊可以为卖家恢复账号。

6. 不要指责亚马逊或其团队

亚马逊卖家绩效团队的工作人员工作量不小，每小时要处理一定的数量的POA申诉，才能达到相应的工作绩效指标，这点和卖家是一样的，他们不会希望卖家在申诉邮件中抱怨、指责亚马逊或自己。

亚马逊以消费者购物体验为上，如果卖家有任何涉嫌违规行为，损害了消费者权益，或者降低了消费者体验，都可能被亚马逊封号，因此，除非是非常明显的错误，否则，建议卖家不要随便怀疑或者争辩亚马逊封号的合理性。

7. 不要只是提供在“卖家论坛”或“Facebook群组”找到的通用信息

在POA邮件中，卖家尤其要避免的是，脱离原因直接谈措施/解决方案。蓝海亿观网了解到，不少卖家会直接在“亚马逊卖家论坛”或者“Facebook群组”，复制粘贴其他卖家解封账号的办法，但这样做的后果，是亚马逊直接驳回申诉，拒绝恢复账号，或者一直要求卖家提交“更多细节信息”。

因而，卖家还是要根据自己的实际情况，根据亚马逊的封号提示，找到背后的最根本问题，再定制自己的解决方案，解答亚马逊关心的问题，才是有效的、切实可行的POA邮件。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊封号处理运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。