亚马逊账号被封,POA申诉邮件总写不好?快看这3要4否秘诀

蓝海亿观网2020年08月11日 491

卖家账号被封或者产品listing被下架,在亚马逊平台上是很常见的事情,要顺利解决,必须得提交POA邮件申诉。要写好具有针对性的Plan o

卖家账号被封或者产品listing被下架,亚马逊平台上是很常见的事情要顺利解决,必须得提交POA邮件申诉要写好具有针对性的Plan of Action,正中亚马逊下怀并不容易,但根据亚马逊发送的封号邮件和提示,以及经验卖家反馈,撰写POA时,仍然可以遵循一些通用“规则避开一些卖家常犯错误,提高申诉成功的几率

1. POA邮件开头简短介绍情况

POA申诉邮件的开头,先一段封号情况简述包括问题出在哪里,以及如何解决的,也就是已经采取的解决方案。记住要把问题根源说清楚,并马上接着说措施。

2. 使用编号,分点阐述重要信息

POA申诉邮件不像小说,不适合用长篇大段的格式来撰写,当然开头和结尾可以使用适当长度的段落。

POA的三重要部分问题所在、已采取的解决办法、预防措施,建议卖家使用编号,达到层次清晰、条分明、突出要点的效果,也极大方便了亚马逊团队的浏览审核。

3. POA邮件保证语言凝练,篇幅精简

如果卖家的POA申诉邮件的内容多达数页基本上会直接被亚马逊绩效团队,例外情况少之又少蓝海亿观网了解到,那些顺利恢复账号的卖家,POA申诉内容通常在1-2之间。

4. 不要匆忙撰写POA,避免细小错误,注意表达凝练清晰

蓝海亿观网了解到,很多亚马逊卖家撰写的POA邮件拼写和语法错误一大堆,又长篇大段,文字晦涩难懂,甚至完全不知道重点在哪里,这样的POA,可能直接被亚马逊Seller Performance团队“雪藏,因为他们不会为了要弄清楚卖家账号被封的原因,而花大量时间去仔细研读卖家的邮件,也没有这个时间。

所以说,匆忙写成的POA很难达到标准即使可以让卖家恢复账号,这种案例也很少,基本可以算是特例了。

亚马逊卖家绩效团队接受的POA,需要卖家陈述导致封号的根源,立即采取的应对措施,以及避免再次发生同样情况的预防方案。

5. 不要过多阐述卖家业务背景,或者亚马逊运营历史

POA邮件的开头,不要抱怨亚马逊团队处理速度太慢或者表达对于账号被封这件事有多心痛和难过,或者叙述卖家销售数据、运营亚马逊店铺历史这只会让亚马逊直接关闭卖家的POA申诉邮件,不管后面的内容如何。

卖家应当向亚马逊明确表示,自己是非常重视账号被封的问题的,并且为此进行调查撰写了有实际内容的POA,希望亚马逊可以为卖家恢复账号。

6. 不要指责亚马逊其团队

亚马逊卖家绩效团队的工作人员工作量不小,每小时要处理一定的数量的POA申诉,才能达到相应工作绩效指标,这点和卖家是一样的不会希望卖家在申诉邮件中抱怨、指责亚马逊自己。

亚马逊以消费者购物体验为上,如果卖家有任何涉嫌违规行为,损害了消费者权益,或降低了消费者体验,都可能被亚马逊封号因此,除非是非常明显的错误,否则,建议卖家不要随便怀疑或争辩亚马逊封号的合理性

7. 不要只是提供在卖家论坛“Facebook群组”找到的通用信息

POA邮件中,卖家尤其要避免的是,脱离原因直接谈措施/解决。蓝海亿观网了解到不少卖家会直接“亚马逊卖家论坛”或者“Facebook群组”,复制粘贴其他卖家解封账号的办法,但这样做的后果,是亚马逊直接驳回申诉,拒绝恢复账号,或者一直要求卖家提交更多细节信息

因而,卖家还是要根据自己的实际情况,根据亚马逊的封号提示,找到背后的最根本问题,定制自己的解决方案,解答亚马逊关心的问题,才是有效的、切实可行的POA邮件。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊封号处理运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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