Fanno差评如潮？拒绝退款！无货源卖家从亚马逊采购转卖？

实际上，Fanno在运营过程中，已经暴露了一些问题。

在App Store上，Fanno的总评分有4.6分，但实际上有不少消费者在质疑这个分数。

一位消费者，在App Store上留言称，在Fanno上遇到了两次缺陷产品，申请退款没得到同意的情况。

该消费者声称，产品都是在运输途中损毁，或本身就是有缺陷的产品。但是即便他拍照提供了证据，Fanno仍然不批准退货退款。

相较之下，速卖通要好很多，至少懂得关照消费者。

另一位差评消费者反馈了更多的问题：

该消费者声称，一开始是被Fanno的低价吸引。但是下了几单之后，他开始出现收不到自己产品的情况。Fanno给与的反馈是，需要该消费者等待3-5周后才能交付。

除了上述物流问题外，该消费者还发现，Fanno上的衣服尺码缺失严重，很难买到合身的衣服。他在Fanno买了两件预售的衣服，两周后才到，并且尺码错误。

对他的反馈，Fanno置之不理，也未采取任何补偿消费者的措施。

不仅App Store上如此，在Google Play上也有诸多消费者反馈类似问题。

Jason Beaman表示，他以六折购买了一部手机，但是五天后Fanno仍然没发货，并且产品栏显示缺货了。Jason Beaman选择退货，并表示，还不如使用速卖通。

他使用速卖通5年，从未出现过问题。

Paddy Robinson-Griffin则表示，起初的时候，Fanno是很好的APP，有真正便宜的东西和良好的服务。

但是他最后下的两个订单未交付，只要询问，就是模板化回复“48小时调查”，即便消费者没有确认收货，但只要过了14天，系统就会默认消费者已经收到货物了。

因为最后两个订单未能交付，Paddy Robinson-Griffin果断放弃了Fanno，却表示很遗憾。Fanno本可以成为一个非常有潜力的购物APP。

Hayley Faulkner则反馈，她多次使用PayPal和借记卡购物，但Fanno却一直提醒无法使用。她联系客服三次，被要求通过邮件沟通。而就在她跟客服扯皮过程中，购物车里的产品价格变了，30英镑的优惠券过期了。

Laura L则反馈，一旦她使用优惠券购物，Fanno上的商家就会取消订单。一旦她的优惠券用于多个产品，这些产品就会拒绝退款。对此，Laura反问，Fanno的优惠券到底有什么意义？

除了两大应用商店外，在Facebook上也有消费者吐槽Fanno的购物体验。

一位消费者在Facebook群组中反馈，疑似自己在Fanno上购买的产品，是从亚马逊Prime上发货的。

该消费者下了两个订单，第一个订单4月11日下单，19日就受到了。第二个订单却迁延日久，15日下的，一直到4月26日才发货。消费者在追踪这个订单的时候，意外发现疑似是亚马逊Prime在给她配送这个产品。

这种情况，疑似在职责Fanno是在接到订单之后，直接从亚马逊采购商品给这个消费者。因此，她质疑自己的第一个订单，是否也是从亚马逊上采购的。

另一位消费者则反馈，在Fanno上购物体验不愉快。

一是，Fanno不提供确切的配送信息，当消费者询问时，只得到人工智能的机械回复；

二是，产品使用GLS配送，却永远都收不到东西，致电GLS总部也没人接听，邮件没有得到回复；

三是，当消费者发起退款退货时，Fanno声称需要调查，调查的结果显示是（消费者填写的）地址问题（不予退款）。

当然，也不是一味只有差评和不良体验，也有消费者反馈收到Fanno产品，像过圣诞节一样。物流配送效率让她感到了惊喜。

总结诸多消费者反馈，其实Fanno的问题吐槽者多，但实际上都集中在几个点上：

一是，物流配送效率越来越差，长则三五周，甚至丢货；

二是，拒绝消费者的退款申请，这个对消费者的打击性是最大的；

三是，优惠给得不诚信，不诚心，擅自取消订单，或以不发货、缺货等手段劝退消费者。

这些问题，看似多数是平台上的卖家行为，但其实也折射出Fanno对整个电商链条的把控能力过弱。