亚马逊网开一面，肺炎疫情致卖家绩效指标下滑，或可恢复

亚马逊宣布，如卖家店铺绩效指标受疫情影响，导致下跌，或可申请恢复（原话“relief”）。此外，根据全球新冠肺炎疫情态势，亚马逊更建议卖家提前采取措施，保护指标数据。

疫情导致物流受阻，可能引发绩效指标下滑

近段时间以来，新冠肺炎疫情的影响巨大，中国电商卖家的体会想必尤其深刻。其实不只是中国卖家，疫情对其他国家，甚至是全球电商卖家的影响都不小。

订单物流或许是最直接的问题，尤其是与中国往来的包裹。一方面，全球70多家大型航空公司要么全面暂停中国往返航班，要么大幅减少飞行航班；另一方面，国内物流企业大多在2月10日才返岗，且运输配送水平还在陆续恢复当中。

但根据蓝海亿观网了解，在物流受阻等表面影响背后，受拖累的是卖家的店铺绩效指标，各项指数可能下跌，甚至违反亚马逊规定，比如配送超时、卖家回复不及时（因延期返工）。

卖家如何应对？

为帮助卖家减轻疫情负担，更好度过难关，亚马逊表示，如果卖家绩效指标确因疫情影响，出现下滑情况，或许可以申请适当恢复。

如seller central通知店铺绩效指标下滑，卖家要申请恢复的话，需要进行简要说明，解释相关指标是如何受疫情影响。亚马逊会参考卖家说明和实际情况，再决定是否为卖家提供帮助。

但根据此次疫情的严重性，亚马逊更建议卖家提前行动，采取必要的预防措施，比如取消买家之前付款的、但现在无法配送的订单。

另外，把卖家账号设置成“Vacation（假期）”状态，或以其他方式提醒消费者，暂时无法接单，即使消费者完成支付，也无法进行物流配送；从“管理库存”页更新listings等。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。