Shopee卖家延迟发货率和未发货率过高？ 原因和解决方案是什么？

在Shopee平台开店，卖家需要了解与订单发货有关的政策，包括延迟发货率和未发货率的最高限度，确保不超标，才能让Shopee店铺维持良好的信誉和销量，不会被封号 。

1. 延迟发货率（LSR）最好不超过5%

所谓延迟发货，就是卖家实际发货时间超出了listing详情页展示的预估日期，预估日期要考虑到节假日，或者第三方物流服务商的休息日。

比方说，如果卖家本来必须在7月1日安排快递员上门取件，结果等到7月2日甚至之后，则该订单即为延迟发货。

蓝海亿观网了解到，Shopee计算延迟发货率以过去7天数据为准（查阅更多Shopee开店和实操技巧），即这段时间内，延迟发货订单占总发货订单的百分比。卖家可以登录Seller Centre，前往“My Settings>My Performance>Shipping”，查看订单运送指标。

如果卖家的延迟发货率超标，店铺会被扣分/收到罚分，超过10%罚1分；超过10%，同时延迟发货订单达到50笔及以上，罚2分。若卖家收到的罚分过高，最终会导致账号被封。

2. 卖家的延迟发货率为何如此高？

Shopee卖家的订单延迟发货率之所以过高，主要有5个原因。

首先是商品缺货。卖家需要在Shopee移动App端和电脑端定期更新商品库存，至少一周一次，确保商品所有变体（如有）的库存都已更新。切忌添加不真实的库存，或者未收到的库存，除非是预售产品。

其次是“Days to Ship”不准确。Days to Ship可以让消费者知道，卖家需要多少时间才能发货。蓝海亿观网获悉，如果是现售商品，平台规定卖家要在2天内发货，如果不能在2天内发货，则需要调整listings状态为“预售商品”，发货时间延长到7天或以上。

第三，劳动力不够，订单无法及时处理。卖家可以根据上月的销售数据，如有需要，适当增加员工人数，及时处理订单、包装商品等，并考虑提高员工的工作效率。

第四，未能准确预估促销季和购物旺季的订单数量。Shopee卖家需要参考去年同期的销售额数据和经验，或者寻求Shopee业务开发团队的协助，了解促销季和购物旺季的消费需求和订单量，雇佣充足的临时劳动力，满足暂时的订单数量飙升。

最后，未能及时将店铺设置为“假期”状态。如果卖家暂时无法处理更多订单，需要将店铺设置为“假期”模式，这样消费者就不能再下订单，但卖家之前收到的订单要正常发货。

3. 未发货率（NFR）最好不超过5%

未发货率，指的是过去7天内，由于卖家错误而取消的订单和退货订单，占总订单的百分比。主要包括卖家主动取消订单、系统取消订单、买家申请退货退款订单这几种类型。

如果Shopee卖家的NFR保持在低水平，就可以获得消费者信任，提高销量，还能增加买家忠诚度。相反，如果未发货率超标，可能导致卖家收到罚分，NFR在10%或以上，罚1分；NFR在10%或以上，且未发货订单达到30笔，则罚2分。

蓝海亿观网获悉，这种情况若持续一季度，甚至会导致卖家账号被暂停。

Shopee每天都会为卖家更新未发货率NFR，Seller Centre还提供近期数据和历史数据，使卖家最小化取消订单数量和退货订单数量。

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