亚马逊试验客户参与工具，让卖家直接通过电子邮件接触顾客

亚马逊正在试验一种支持亚马逊卖家的新客户参与工具，允许品牌与购物者直接进行互动。

这个新工具名叫“Manage Your Customer Engagement管理你的客户参与”。根据CNBC的报道，亚马逊通过该工具，让消费者与自己最喜爱的品牌互动，亚马逊可以更好地为其平台上的消费者提供服务。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《无语！亚马逊自注册需到深圳面签？eBay卖家包裹退回遇“白痴”理由》

一、Manage Your Customer Engagement或将增加回头客数量

蓝海亿观网了解到，新工具“Manage Your Customer Engagement”可以让亚马逊卖家发起电子邮件活动（email campaigns），亚马逊会将其转发给关注该品牌的用户。（文末扫码入亚马逊精英卖家交流群）

在亚马逊的直播购物平台Amazon Live上，亚马逊卖家的store商店页面和视频中，都有“follow关注”按钮。

在一段YouTube视频中，亚马逊表示，该工具旨在帮助其平台上的品牌，增加回头客的数量。

Feedvisor 2月份的一份报告显示，美国约78%的品牌在亚马逊上销售，自2019年以来增长了近25%。

二、“Manage Your Customer Engagement”可用于推销新产品

亚马逊的一些算法是基于历史数据驱动的，如果亚马逊卖家有产品没有历史数据，那么在该平台获取足够多的产品订单将会非常困难。“Manage Your Customer Engagement”也是一个推销新产品的工具，亚马逊卖家可向客户发送邮件来推广新产品。

亚马逊让卖家联系顾客的决定有些令人惊讶。

长期以来，亚马逊一直禁止亚马逊平台卖家直接向顾客销售产品，对客户的电子邮件地址等数据保密，主要是为了让购物者远离垃圾邮件。亚马逊卖家可以通过亚马逊网站上的一个messaging信息功能与购物者沟通，但只有当在涉及到某些事项（诸如客户订单状态等）时才可以。

亚马逊将继续对购物者的联系信息保密。当卖家使用该工具时，亚马逊将提供汇总数据，该工具显示了当他们决定与关注者分享营销活动时，将发出多少电子邮件。

蓝海亿观网获悉，亚马逊卖家还可以查看指标，来了解客户如何收到他们的广告活动信息。更多关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊防跟卖工具Brand Gating，怎么运作的？品牌卖家如何注册？》

据CNBC报道，目前，这个免费工具只对“Brand Registry品牌注册”会员开放。亚马逊Brand Registry于6年前推出，旨在帮助亚马逊卖家打击假冒商品，超过35万个品牌已注册加入该计划。

（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。