eBay《2020秋季卖家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等

eBay刚刚发布了《2020秋季卖家更新》，涉及多项功能/工具，以及政策规则的调整，比如Time Away功能和Money Back Guarantee退款保护政策。这些更新，有些是早前宣布，已开始实行，另外一些则是即将启动。（文末扫码，入eBay卖家政策和功能交流群）

1. eBay店铺“假期设置”换成Time Away工具

Time Away工具，和原先的“假期设置”功能，在本质上是一样的，都是让卖家在有需要的时候，将店铺设置为“假期”模式，在搜索页隐藏产品listings。

蓝海亿观网了解到，原先的“假期设置”功能，允许卖家隐藏listings，即产品不在搜索结果页展示，这样消费者就无法通过搜索购买，但通过卖家店铺仍然可以找到产品，消费者也可以下单，只是会收到“卖家暂时休假”的信息提示。

现在换成Time Away以后，卖家可以有更多选择。这款工具主要有两大明显优势。

（1）活跃listings使用Time Away时，预估送达日期和配送时间会自动调整。也就是说，买家可以自动接收到真实的预估配送日期，无需卖家手动更改。

（2）listings启动Time Away，与运输相关的负面反馈会自动移除，只要卖家在更新以后的预估配送日期之前，完成订单配送。

eBay表示，Time Away将于9月底正式启动，到时，卖家可以前往“Account Settings>Selling>Time Away”页面，使用这款工具。

2. Money Back Guarantee退款保护政策

根据eBay当前实行的退款保护政策，如果商品价值达到750美元或以上，卖家必须要求买家签字收货（Signature Confirmation）。

但蓝海亿观网获悉，从今年10月19日开始，eBay启动新的退款保护政策，新政规定，只要订单总价值达到750美元，包括商品价值、税费、运费成本，卖家就得要求买家签字收货。

这两者之间的变化就在于，原先超过750美元的商品，才能受到eBay退款保证政策保护，而现在，只要订单含有一件750美元或以上的商品，包裹里其他更低价值的商品（低于750美元）也会得到保护，对买家更有利。

3. 卖家绩效不达标，广告活动受限

eBay规定，如果卖家店铺处于“Below Standard（标准以下）”状态，则卖家无法开展Promoted Listings广告活动。

另外，eBay还对其他的卖家工具进行了调整，包括“Offers to buyers”、Seller Hub Performance页面更新、新增Terapeak Research功能。

4. 之前宣布的政策、功能更新

此前，eBay陆续对平台政策、功能、工具、项目等进行调整，在刚刚发布的《2020秋季卖家更新》中，作了汇总，主要包括以下：

（1）每月免刊登费listings额度增加

从8月1日起，eBay根据卖家的店铺订阅等级，相应增加每月免刊登费的listings额度，适用于所有卖家，系统自动调整，无需卖家进行任何操作。蓝海亿观网了解到，这一调整永久有效（除非之后另有调整），不限于某个时间段。

（2）自动同意退货，自动退款

9月14日起，如果卖家使用eBay Managed Payments支付系统，eBay会自动同意买家退款申请，并自动发起退款，节省卖家时间，提高卖家处理退货退款速度。

（3）隐藏买家邮箱

为减少垃圾邮件和钓鱼网站攻击，保护卖家和买家的隐私，eBay决定隐藏买家邮件地址，不在“订单详情”中展示，卖家也不可见。

（4）必填商品属性（Item Specifics）增加

蓝海亿观网了解到，每次卖家更新，eBay基本都会对类目结构和商品属性作调整，这次也不例外。蓝海亿观网之前也有相关文章说明，卖家如有需要，可在网站搜索关键词“eBay商品属性”查看。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay卖家政策和功能交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。