亚马逊卖家跟卖遭侵权投诉,未及时处理致封号!实例教你写POA

蓝海亿观网2020年10月23日 997

有亚马逊卖家反馈,之前从经销商那里采购了一款产品,作为无品牌产品放到现成的一条listing底下卖,算是跟卖,结果收到亚马逊发来的封号邮件,

亚马逊卖家反馈,之前从经销商那里采购了一款产品,作为无品牌产品放到现成的一条listing底下卖,算是跟卖,结果收到亚马逊发来的封号邮件,称卖家违反了平台的“知识产权”政策,涉嫌侵权(文末扫码,入亚马逊卖家封号交流群

事情怎么发展到封号这一步的?

最初,卖家采购了一款产品的库存,可以提供有效的发票,然后卖家放到现成的listing下面卖(该listing的产品图显示,它是一款无品牌产品),这样想来应该没有什么问题,毕竟都是无品牌产品。

但出乎意料,卖家竟然收到了亚马逊发来的“封号”通知邮件,亚马逊表示,卖家的产品listing涉嫌侵权,违反了平台政策和规定,也对品牌方和产权所有人的权益造成侵害。

蓝海亿观网了解到,其实在“封号”邮件之前,亚马逊就发送了“警告”邮件,告知卖家其已被品牌方投诉,涉嫌知识产权侵权,要求卖家在72小时内提交POA邮件,提交以下文件和解释说明:

 

然而,卖家没有在规定的72小时内提交POA,这才导致账号被封。

在收到“封号”邮件后,卖家这才意识到事情的严重性,赶紧提交申诉,但发了3封申诉邮件,账号依然还是处于“被封”状态,没有恢复。

申诉不成功,很大概率是申诉邮件内容不规范,没有按照亚马逊的要求来写,或是其中的解决方案不能实际解决问题,没有让亚马逊满意。

接下来,我们根据实例来看看申诉邮件,或者POA邮件怎么写,应该避免那些错误。

1. 解释哪种侵权,以及为什么出现这种侵权

根据卖家反馈,其遇到的应该是产品listing侵权,但卖家在申诉邮件没有明确,如下面截图所示,反而提到了另一个商标侵权问题。

 

另外,卖家还应该解释,是什么引发了此次商标侵权,为什么没有检查产品图,建议卖家提供产品采购背景,以及说明经销商(供应商)是否合法。

2. 说明已采用什么办法解决侵权问题

这个部分,卖家要解释用了什么办法解决问题,当然,向亚马逊表明已删除涉事listings,且已与品牌方沟通,这是很好的。

除此之外,还要提到品牌方卖家的反馈,可能的话,提供品牌方的“撤诉通知”,这是最佳解决方案。

至于“学习、了解亚马逊政策”这个,可以放到申诉邮件的第三个版块——预防措施,更适合。

 

3. 预防措施要提到点子上

关于预防措施,每一点都是为了避免类似情况再出现,比如:

a. 如何保证账号遵守亚马逊所有IP政策?

b. 之后是否会使用工具或网站来避免listing侵权?

c. 如何找到可靠的供应商采购产品?是否已找到新的供应商?

d. 之后如何管理账号?如何上架新品?

这些都是可以写的,而且就申诉成功几率来讲,建议卖家要添加这些内容。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊卖家封号交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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