疫情期，亚马逊虚假评论涨至42%，堪比黑五、圣诞节日旺季

真假评论检测工具Fakespot调查显示，3月至9月疫情期间，亚马逊平台的7.2亿条产品评论（review）中，大约有42%被评为“不可靠评论”，即虚假评论，堪比黑五、圣诞节等节日销售旺季。去年同期（2019.3-2019.9），亚马逊虚假评论比例为36%。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

亚马逊Vine计划被不良卖家利用，打击对手卖家？

今年爆发的疫情，不仅对全球电商物流产生阻碍，导致订单配送延迟，甚至中断，也使得亚马逊平台虚假评论数量飙升。

Fakespot是全球知名的电商平台评论真假检测工具，可以评估亚马逊卖家产品评论的真实可信度，为买家提供参考，再确定是否下单购买。根据Fakespot对3月至9月期间亚马逊平台7.2亿条reviews的评估数据，大约有42%是不可靠评论，基本等同于卖家常说的“虚假评论”，而去年同期，亚马逊虚假评论比例为36%。

Fakespot创始人表示，42%这么高的比例，只在去年黑五、圣诞节的节日销售旺季才出现过，而2020疫情的突然爆发，也让亚马逊虚假评论数量猛涨，当然，这也跟大量消费者从实体店购物转向网购有关，消费者增加，流量多了，有些卖家就开始蠢蠢欲动，想利用不正当手段大赚一笔。

但蓝海亿观网了解到，沃尔玛线上平台（Walmart.com）在疫情期间的虚假评论比例为36%，与去年基本保持一致，没有出现大幅增加的情况，背后缘由，值得卖家思考。

有亚马逊卖家反馈，其店铺销售的一款口罩产品，评分为3.9星，大部分是由参与亚马逊Vine计划的“消费者/评论者”贡献的，其中一位“评论者”在一天内评估了9款产品，总共对1348款产品留评，但卖家认为，没有人有时间对那么多产品留评，显然这些评论是假的，不可靠。

另外卖家称，今年夏天，其产品listing的虚假评论数量也明显上涨，但不觉得是疫情的原因，反倒认为是亚马逊推出的“一键索评”功能惹的祸，因为消费者留评更容易，可以直接评分，不用撰写文字评论，无需个人信息和时间戳，相应地，检测评论的真实性变得更加困难。

Fakespot无法真正确定review的真实性？亚马逊加大打压力度

多年以来，包括亚马逊在内的一些大型电商平台，都在大力打压虚假评论，但无法杜绝，这也是平台和正当卖家的一大困扰。恶性竞争卖家会利用虚假好评来提高其产品的综合表现，进而提升排名，或者用虚假差评来打压竞争对手，让对方排名下跌，然后从中获益。

当然，也有各种自动服务、工具帮助消费者判断review的真实性，比如上文提到的Fakespot工具，就可以监测亚马逊和沃尔玛平台的产品listing，对其进行“评级”，“D”代表这条listing有40%到70%的评论是假的，“F”则表示该listing虚假评论可能超过70%。

但亚马逊发言人表示，即使是像Fakespot、ReviewMeta这样的知名产品评论真假检测工具，也无法真正确定某条产品评论是否真实，因为他们无法获取亚马逊内部数据，比如评论者、卖家和产品历史。无论如何，亚马逊了解意图滥用其评论系统的行为，也在技术、解决方案方面加大投资，以尽可能剔除虚假评论。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。