卖家借服务商获取买家邮箱，被亚马逊下架listing、封号！

《华尔街日报》报道，有些亚马逊卖家通过第三方服务商搜集了买家的邮箱地址，如果买家写差评，就发邮件“要求”对方删除或修改，然后用退款作为补偿。情况曝光后，相关产品listing被下架，卖家被封号。

为了让买家删差评，卖家愿意支付两倍产品价格？

据估计，如今亚马逊平台上的商品有56%来自第三方卖家。

亚马逊规定，卖家不应该在站外通过电子邮件与买家联系，如果这样做，就违反了亚马逊平台的服务条款。

然而，《华尔街日报》最近一则报道显示，有一些卖家仍然在想方设法与买家取得联系，一直“纠缠”对方，就为了让对方修改差评，或者是删除差评。

比如，一买家反馈，自己在3月份购买了一款厨房喷油瓶产品，因为该产品实际效果与广告宣传不符，所以写了差评，一周后自称卖家客服代表的人通过电子邮件与其联系，希望其能够删除这条差评，卖家愿意用“退款”作为补偿。

蓝海亿观网了解到，该客服代表还“威胁”买家，如果没有收到买家的回复，或者买家没有删评，就会继续发送电子邮件。

买家希望卖家退款，但不会删评，然后就收到另一位客服代表的邮件，表示可以赔偿20美元（产品价格的2倍），只要买家把差评删除。

随后几个月，买家继续受到卖家电子邮件的“骚扰”，都是希望买家撤下差评。

这款产品，少说还有十几条评论都提到卖家要求他们删除差评，产品没有用，卖家没有想办法解决，却用20-30美元来打发留差评的买家，一直电子邮件轰炸，直到他们修改或删除评论为止。

另一买家反馈，其购买的一款手指夹板不好用，写了差评，结果一直收到卖家的邮件。为了说服其删除差评，卖家一直给“赔偿金额”加码，最终达到40美元，这可是产品价格的两倍多。

站外联系买家、涉嫌操控评论，或致封号

根据亚马逊《隐私声明》，平台只会提供涉及到交易的消费者个人信息，但不会给卖家提供消费者的电子邮箱地址。

符合要求的卖家，可以使用亚马逊的“buyer-seller messaging（买家-卖家通讯）”服务，但这也是用加密的邮箱地址，而不是消费者的个人邮箱地址。

那卖家是如何获取消费者邮箱地址的？

据客服代表反馈，其老板（也就是卖家）是通过社交软件搜索（消费者）姓名来获取邮箱的。

显然，卖家这方面的需求不小。

蓝海亿观网了解到，如今市面上就有这样一些公司/第三方服务商，专门提供“获取电子邮件”和“查找评论者”的服务，以便卖家追踪那些留下差评的买家。

比如《华尔街日报》调查的一家公司Matic Chain，就为亚马逊卖家提供“邮箱地址提取”服务，在谷歌和社媒平台搜索买家的名字，抓取其联系信息。

另外一家提供类似服务的公司ZonBoost，在其网站上公开宣传其“Reviewer Lookup（评论者搜寻）”工具，60美元一次，只要卖家插入买家评论链接，它就可以找到买家的邮箱地址，保证100%准确。

ZooBoost称，其所有功能的数据源都是亚马逊数据库，所有可以保证准确度。

《华尔街日报》将厨房喷油瓶买家的经历直接反馈给了亚马逊，随后，相关listing被下架，甚至连卖家及其品牌都找不到了，显然，卖家已被封号。

亚马逊的《买家评论政策》明确规定，禁止卖家要求消费者更改或删除评论，此外，卖家也不可以通过提供“退款或其他补偿”的方式，让买家编辑其评论内容。

如果出现上面的违规操作，涉嫌操纵评论，会被亚马逊下架listing，有可能导致封号、关店。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。