亚马逊政策更新，提供A-to-z索赔信息自动核实，代理自动退款

近期，亚马逊发布通知，针对A-to-z索赔推出新规定，将于2021年5月24日开始提供客户索赔信息自动核实，并为卖家代理退款。

亚马逊表示，这一新规定将有效的简化卖家处理A-to-z索赔的流程，提升效率处理，并能最大程度的降低ODR订单缺陷率，并为买家提供更优质的索赔体验。

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通知显示，亚马逊A-to-z索赔新规要求如下：在某些特定的情况下，亚马逊可以通过订单配送期间最新的物流追踪信息，对包裹的交付情况进行验证，并以此核实客户提出的索赔。

亚马逊表示，此次A-to-z索赔更新，卖家比如做到如下2点，以此保证自己的担保索赔体验：

1.对于客户咨询的关于产品交付问题等，卖家必须在48小时内查看并进行回复，同时对订单进行追踪，验证问题所在，如果问题确实存在，进行对应的弥补，比如退款等。

2.如果在48小时内，卖家没有进行回复，那么， 就可能会面临客户提出的A-to-z索赔，影响ODR、店铺健康。

亚马逊表示，当平台代理处理了A-to-z索赔，并进行退款后，将会发送电子邮件给卖家声明情况。如果卖家不满意处理方案，可以在30天内进行申诉。

什么是A-to-z索赔？

A-to-z索赔是亚马逊为平台买家提供的一个购物保护政策，当买家对于收到的产品，或者卖家服务等，那么就可以发起A-to-z索赔，获取相应的赔偿，保证自身利益。

常见的A-to-z索赔的原因有：未收到订单、描述于实际商品严重不符、已退货但没收到退款、拒绝退货等。

而通常买家在发起A-to-z索赔前都会联系卖家，进行最后的沟通，表明问题，而如果对卖家处理方案不满意，问题没有解决，买家才会提出A-to-z索赔。

当然，索赔成功与否，更多的是根据订单包裹的配送情况进行评估。

平台自动核实买家A-to-z索赔信息的情况：

平台通常是根据订单追踪信息对买家发起的A-to-z索赔进行信息核实，如果无法获取追踪信息，那么平台会要求买家在索赔前联系卖家，进行相关的沟通。

常见的自动验证A-to-z索赔的情况有：

1.客户拒绝收货，包裹显示正在退回：这种情况下，如果平台根据订单追踪信息验证时，显示的是包裹正在退回，那么，平台将默认A-to-z索赔成功，自动退款给买家，从卖家账户扣除索赔金额，这时，卖家店铺的ODR和健康状况都会受到影响。

2.没有在预计发货日期前发货、没有在卖方中心进行发货确认：这种情况下，平台将默认A-to-z索赔成功，自动退款给买家，从卖家账户扣除索赔金额，这时，卖家店铺的ODR和健康状况都会受到影响。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。