卖家怎么样才能和亚马逊Seller Central有效沟通？（5点建议）

作为一名亚马逊卖家，如果在和亚马逊Seller Central团队沟通时不得其法，不能让对方了解自己的需求，确实很令人沮丧。

有需要开case的话，卖家要登录销售账号，点击屏幕页面右上角的“Help”按钮，出现一个弹窗，再点击底部的“Contact Us”，接着会看到“What service can we help you with？”的问题，选择“Selling on Amazon”，就会出现一份问题清单，根据实际情况选择。

通过“Contact Us”按钮联系亚马逊Seller Central的话，牢记下面五点建议。

1. 准备好正确的信息

卖家遇到了什么问题，就要准备好该问题的基本信息，以便随后开case时随取随用。

比如，若是涉及到运输的问题，至少要准备好运输编号；若是涉及到某一款产品本身的问题，就要知道产品的ASIN码或UPC码。

尽可能提供细节信息，包括截图，方便亚马逊Seller Central团队为卖家提供帮助。

2. 用邮件开始

卖家可以选择让Seller Central团队通过邮件回复，或者直接电话回复。

建议卖家用邮件的形式，详述遇到了什么问题，并选择亚马逊方也用邮件回复，这样的话，case的一整个流程都有文字记录。

蓝海亿观网了解到，即使卖家申请邮件回复，亚马逊有时候也会直接打电话过来，或者，打电话告知卖家已发邮件，让卖家及时查阅邮箱信息。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

3. 注意礼貌

无论何时、何地、遇到何种问题，都建议亚马逊卖家保持礼貌，即使是第三次、第四次回复，要记得感谢他们花时间帮忙解决问题，多用“Please”一词，毕竟他们不是机器人。

4. 使用“有魔力”的词

除了“please”，如果卖家使用其他一些“有魔力”的词，也更容易得到亚马逊Seller Central团队的友好回复

一直以来，亚马逊都秉持着“以消费者为中心”的理念，所以，在申请Seller Central协助时，如果卖家把问题引向“消费者体验”，亚马逊更有可能做出积极回应，比如回复时间更快，提供解决方案的主动性更强。

对比下面两个例子，卖家诉求一样，都是希望亚马逊能够为其更改产品title，以便产品出现在搜索结果第一页，但第一个的表达明显太过直接，还有点“命令”的味道，第二个就不会，卖家将“更改产品title”的需求与“消费者体验”挂钩，一切都是为了消费者，更容易打动亚马逊。

5. 坚持

有时候，卖家第一次联系亚马逊Seller Central没有得到妥善的解决办法，甚至第二次可能也是这样。

无论是解决方案不能实际解决问题，还是亚马逊回复有误，卖家要做的是继续与其沟通，但是要注意礼貌问题。

可以重开case，这时候就要用到“take ownership”一词了，提醒对方，帮助卖家解决问题是他们的责任。

或者，也可以用“escalate（升级）”这个词，如果对方不能够解决问题，就申请升级case。

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