当消费者要求退款时,亚马逊是怎么向卖家收费的?

蓝海亿观网2021年02月24日 385

退货总是一件麻烦事,特别是对于跨境电商卖家来说,退货需要负担高额运费,还会让店铺的评分受影响。使用FBM发货和委托服务商发货的卖家,受到的影

退货总是一件麻烦事,特别是对于跨境电商卖家来说,退货需要负担高额运费,还会让店铺的评分受影响。使用FBM发货和委托服务商发货的卖家,受到的影响最大。(文末扫码加入精英卖家交流群)

在跨境电商平台中,消费者因为卖家来自境外,而蛮横要求退款的情况不在少数。因为退货要进行跨境运输,而亚马逊总是偏袒消费者,很多卖家为了及时止损,只能进行退款不退货。

虽然很难确定具体的数据,但是退款也是运营成本中的一项。蓝海亿观网了解到,在跨境电商行业中,退款占运营成本的比例大约3%关于亚马逊退款的内容,可点击阅读《数百个订单全部退款,转化率暴跌!亚马逊漏洞或对手恶搞?》

卖家需要掌握退款方面的数据,才能知道自己的盈利能力如何。

首先,卖家需要对店铺中的每一款产品都进行监控,如果需要更为详细的数据,对于有变体的产品也可以进行分别监控。出现退款数量太多的情况,一定要及时查找原因。

退款方面,亚马逊需要收取部分服务费,因此退款成本不仅包含了退款金额还包括佣金

一般来说,媒介产品和非媒介产品的退款流程和经受费用是不一样的。

媒介产品

媒介类产品就是我们所熟悉的书籍、音乐、视频产品。当消费者提出退款后,亚马逊会视情况是否全额退款。

1.全额退款。关于这笔订单的所有费用都会退还。也就是说消费者会收到全额退款,而卖家则会收到亚马逊退还的销售佣金、配送产品的物流费等。关于亚马逊退款的内容,可点击阅读《亚马逊被迫退款!上千万美金还给卖家》

2.部分退款。平台会根据退款比例向卖家收取交易服务费,而销售佣金也会按照约定比例退还一部分。交易服务费只有个人卖家需要缴纳,仅$0.99,而参加了专业卖家计划的卖家不需要支付这笔费用。

非媒介产品

因为在此内的产品太多,退款类型很多,亚马逊收取的服务费也不一样。

1. 全额退款情况。亚马逊只退回80%的相关费用,不过按照卖家经验,亚马逊没有退还的费用最多只有$5

2. 当软件产品及视觉游戏产品部分退款时,亚马逊会向个人卖家收取结算费,专业卖家则不需要支付。

3. 订单只有一件产品时,亚马逊会收至多$5的退款管理费,当订单中有两件件产品时,收取$10的退款管理费,当订单中的产品超过两件时,亚马逊最多收取$5的退款管理费。

其实亚马逊收取的退款管理费是产品配送费,不过是找个名头让卖家负担成本罢了。FBA计划中,总有一些免费为消费者配送产品的优惠,而这些优惠虽然对买家来说是福利,但是实际上,亚马逊要为配送的产品支付物流成本,所谓无商不奸,虽然亚马逊富得流油,但是能省的成本还是要省的,既然买家要退款,那就将物流费换个名,让卖家买单。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)