亚马逊更新《沟通指南》，邮件中不得出现表情、动图

近日，亚马逊更新了沟通指南（Communication Guidelines），内容主要围绕亚马逊卖家与客户间的沟通问题。（文末扫码入亚马逊精英卖家交流群）

亚马逊表示，更新沟通政策的原因是基于买家的反馈，同时也是为了消除卖家的困惑。

蓝海亿观网了解到，亚马逊针对卖家发送给买家的信息，添加了一些新规则。

亚马逊卖家可以发送的信息，不能包含以下任何内容：

1.可访问性问题（Accessibility issues）。亚马逊不允许卖家引导买家访问任何可以访问的网页（链接）。

2.表情符号（Emojis）。

3.GIF动图。

4.邮件页边距最大宽度超过20%。

5.图像或图形尺寸最大宽度大于80%。

6.覆盖亚马逊的默认行高、字体族群或字体颜色。

7.使用七种以上的字体类型。

8.邮件正文居中，或覆盖默认文本的对齐方式设置。

9.一行中超过两个行断（段落之间的间隔）。

10.不安全的图像，用http，而不是https。

11.邮件内容拼写错误，或是出现语法问题。

亚马逊卖家对新政策表示质疑

蓝海亿观网获悉，新的沟通指南（Communication Guidelines）遭到了许多亚马逊卖家的质疑。

例如：

1.在没有退款的情况下，亚马逊卖家不能再联系买家告知产品问题。

2.买家可以免费打电话给卖家，甚至于上门“讨教”，但卖家不能主动向买家发送消息，买家也不知道卖家的电子邮箱地址。

3.亚马逊卖家遍及全球，语法问题、拼写错误等规定，对非英语母语的亚马逊卖家来说很不友好。

4.除非有买卖双方的通信链接，否则大概率没有有效的选项，供买家请求退款。亚马逊当前的系统没有办法为被骗的诚信卖家提供保障。

5.当买家单击某产品，并使用Amazon Messaging将消息发送给亚马逊卖家，但卖家看不到是哪一个产品。亚马逊卖家希望亚马逊更新Amazon Messaging，至少让卖家知道卖家单击了哪个产品。

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