亚马逊新功能！品牌卖家可在listing页面添加文件，能减少退货？

刚刚，亚马逊通过公告宣布了平台的新功能，品牌卖家可以在listing详情页添加有关产品的文件了，比如产品安装说明书、兼容性指南、故障诊断指南等。

亚马逊表示，卖家如果为消费者提供这些指南、说明书或者是使用手册，在购买之前能够帮助他们做下单决定，购买之后，也能让他们最大化地使用产品，以及产品的功能。

反过来，卖家也能够从中受益，比如减少消费者咨询（因为他们可以直接阅读卖家在详情页提供的说明书文件）、提高消费者满意度、减少退货情况的发生。

总之，如果是品牌卖家，就可以进入Manage Product Documents页面，开始使用这个功能了，免费向所有品牌卖家开放。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

不过，蓝海亿观网了解到，不少卖家在使用亚马逊这个新功能的时候，遇到了问题，或者产生了一些疑问，下面是列举的一些，以及亚马逊团队给出的解答，或者是其他有经验的亚马逊卖家给出的建议。

1. 在产品详情页上传了PDF文件，怎么展示的？

以亚马逊APP端为例，listing详情页上传产品的PDF文件后，展示效果如图。

2. 上传了产品文件，还需审核？

有卖家表示，亚马逊新功能一发布，就立即在详情页上传产品文件了，但似乎还需要通过亚马逊审核，因为目前上传的文件显示的状态是“Not Published”。

对此，亚马逊表示，卖家提交产品文件后，平台会在7个工作日内进行审核，当然，高峰期可能需要等待更长时间。如果产品文件不符合《亚马逊产品文件指南（Amazon guidelines for product documents）》，会被拒绝上传，状态显示为“Not approved”，卖家可以查看被拒绝的原因，然后点击“Edit”修改文件，以满足要求。

如果产品文件符合要求，审核通过，正常会在7个工作日内上传到产品详情页，消费者就可以点击查看了。

也有卖家上传了PDF文件后，屏幕页面显示的是“We could not verify that this document is secure（我们无法验证这份文件是否安全）”，尝试了不同的PDF文件，都是一样。

这种情况，或许是卖家上传的产品文件不在亚马逊规定的文件类型以内，建议卖家在上传之前，先阅读Document Guidelines。

3. 产品文件是否要包含品牌信息？亚马逊有没有相关规定？

不少卖家反映，亚马逊这则公告只宣布了新功能，没有说卖家上传的文件是否要遵循什么规定，比如要不要保留品牌网站、地址、联系电话这些信息？哪些内容可以在产品文件里出现，哪些不可以？

有经验卖家表示，产品文件应该保留品牌信息，方便消费者在有需要的时候直接联系，事实上，很多亚马逊大卖家都是这样做的，在产品文件里添加所有的联系方式，甚至在产品包装盒上也有。

不论如何，关于产品文件内容的规定，可以在Document Guidelines帮助页面查看（网址：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&  ）。

《6大报告分析品牌数据，亚马逊隆重推荐品牌分析功能》

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