如何使用社交媒体监督工具,收集Facebook、Instagram的营销数据

蓝海亿观网2020年04月17日 457

对很多人来说,社交媒体已经成为分享新闻、观点、谈论话题等等的渠道。蓝海亿观网了解到,越来越多的人在社交媒体上分享他们对品牌的消费感受。无论消

对很多人来说,社交媒体已经成为分享新闻、观点、谈论话题等等的渠道。蓝海亿观网了解到,越来越多的人在社交媒体上分享他们对品牌的消费感受。

无论消费者散发的是积极、还是消极的情绪,对于品牌来说都是一种反馈,有助于品牌的创新,还能改善与用户的互动形式。

然而,收集社交数据并非易事。尤其对于那些,在社交媒体上拥有大量粉丝的品牌来说,会更困难。

这时候社交媒体监控工具就可以派上用场了,它是一个自动收集社会数据的工具。

如果消费者曾经在Twitter、Facebook和Instagram等社交媒体上接触过某个品牌,这项访问记录就有可能被社交媒体跟踪。

社交媒体监控用于收集和跟踪评论,提及品牌的相关内容,主题等。通常这些工具也提供对社交媒体参与度的分析。

社交媒体监控和社交聆听

社交媒体监控是被动性的。提供监控评论,提及品牌的相关内容,主题和其他信息流,品牌可以更有效地与用户互动。

社交倾听是主动性的。通过处理更大的数据集,品牌可以使用社交聆听来进行情感分析、主题亲和力分析,并了解竞争品牌的表现优劣。这种洞察力可以传递到社交媒体分析中,来识别任何模式或趋势。

企业如何使用社交媒体监控工具

找到工具,同步需要监控的社交档案,开始收集数据。

收集提及品牌的相关内容

企业使用社交媒体监控工具,主要关注提及品牌、与品牌相关的评论。工具会自动跟踪任何与品牌有关的社交发言,甚至可以根据关注者、赞、转发和其他指标对该活动进行筛选和组织。

在评论和提及内容被跟踪和收集之后,社交媒体营销人员通常会采取以下行动。

1. 打造品牌宣传

每个品牌都有忠实的顾客。品牌应该通过社交媒体,维持这些用户与品牌的互动关系,甚至可以用一个简单的公告,承认并感激客户,表明他们的支持能让品牌走更远的路。

另外,品牌可以转发用户发出的内容。这是一种免费宣传。

2. 解决投诉问题

不满的顾客会在社交媒体上表达不满。据估计,90%的社交媒体信息都没有得到回复。

对此,品牌应该积极主动,使用社交媒体监控工具找到他们,回复这些信息就有机会减少投诉和负面的品牌信息。

3. 发送和接收反馈

每当品牌在更新APP时,用户会在社交媒体上发问,品牌可以使用社交媒体监控工具,找到这些问题进行回答。这增加了品牌的透明度。

跟踪话题

企业可以使用社交媒体监控来跟踪热门话题和标签,找寻最恰当的时机,传播品牌意识。

社交媒体监控将面临哪些挑战?

如何对垃圾邮件发送者和机器人账号进行分类。

例如Twitter,该平台上有数百万活跃的机器人账号。虚假的账户和评论会影响人们的判断力,还会扰乱社交媒体监控工具数据分析的结果

为什么越来越多的品牌开始使用社交媒体监控?

第一,便利。所有的数据都能被整合到一个地方,这使得社交媒体监控成为一个品牌与用户互动的主要平台。

第二,品牌宣传。由于用户在社交媒体平台表达他们的观点和意见,品牌就很有必要通过社交媒体监控来了解产品的评价如何,再进行相应的更新。蓝海亿观网获悉,还可以有效利用监控工具,进行社交媒体营销,提高社交存在感。

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