eBay卖家保护:Top-rated seller比普通卖家享更多权益?

蓝海亿观网2021年01月21日 374

在卖家致力于提供优质的购物体验时,eBay为卖家“保驾护航”,对于买家不合理行为,以及超出卖家控制的状况,给予卖家保护。买家不合理行为,包括

在卖家致力于提供优质的购物体验时,eBay为卖家“保驾护航”,对于买家不合理行为,以及超出卖家控制的状况,给予卖家保护

买家不合理行为,包括对卖家服务开case,并撰写中性或负面反馈等,而超出卖家控制的状况,比如天气或物流商原因导致包裹配送延迟,eBay会消除因此对卖家账号、绩效指标的影响。(文末扫码,入eBay卖家保护交流群)

一、eBay普通卖家保护

如果eBay判定买家违反了平台的“abusive buyer policy”,对于其撰写的任何反馈,以及因此导致的卖家账号“缺陷”数据,eBay都会帮卖家删除,并可能限制该买家在eBay平台提交退货申请的权利,如果情况严重,或者多次违规,该买家账号会被暂停。

此外,蓝海亿观网了解到,eBay卖家可以向平台举报买家的违规行为,协助平台进行调查,便于eBay为卖家提供保护。

以下情况,卖家可以得到eBay保护:

1. 产品被买家使用过或损坏后退回

2. 买家撤销出价(针对拍卖产品),或者下单后未完成支付

3. 买家要求卖家寄送listing中不包含的商品

4. 卖家准时发货,但订单配送延迟

5. 天气恶劣,或者物流中断,导致包裹送达延迟

具体的条款规定,推荐阅读eBay6项卖家保护政策,涉及物流、退货、商品损坏,你了解吗?》

注意,这几条卖家保护是针对所有eBay卖家的,所以也适用于下文的Top-rated seller。

二、eBay Top-Rated卖家保护

eBay top-rated sellereBay优秀卖家),是eBay平台3个卖家等级中的一个,另外两个是Above Standard(标准之上)、Below Standard(标准之下)。

如果在eBay美国站开店(即产品listing刊登在ebay.com),产品提供eBay Money Back Guarantee退款保证政策,以及30天及以上的退货期限,且卖家是 top-rated seller,那么,在遇到下面这两种情况时,是可以得到eBay保护的:

1. 买家所称“商品与描述不符”是错误的

如果买家称“商品与描述不符”,但卖家举报这是错误的,商品实际与描述相符,经eBay认证,认同卖家所说,则提供卖家保护。

eBay会补贴退货运费(最高6美元),这项补贴详细情况会出现在卖家的每月发票中。

另外,eBay会自动移除负面反馈或中性反馈、缺陷指标和数据、涉及到卖家服务的case。

2. 商品被使用或损坏后退回

卖家最多可以扣除50%的退款,即只退一半货款给买家,以弥补商品损失。

eBay会直接与买家协商解决方案,包括自动移除负面反馈或中性反馈、缺陷指标和数据、涉及到卖家服务的case。

此外,蓝海亿观网了解到,买卖双方任意一方申请eBay介入后,卖家就不能再执行“部分退款”的操作。

三、卖家如有以下行为,无法得到eBay保护

1. 用假身份运营eBay店铺

2. 不遵守服务承诺,比如不按设定的退货政策行事

3. 曾经严重违反过eBay平台政策,比如卖假货、将eBay流量引到站外完成销售(躲避佣金等)

4. 错误使用卖家保护政策,比如过度举报买家的“商品与描述不符”case,或者只退回一小部分货款,不符合eBay的最低标准规定(50%)

四、有些交易不受eBay卖家保护

eBay平台进行的大部分交易,是受eBay卖家保护的,不过以下情况除外:

1. 所售商品是eBay禁售品或限售品

2. 产品所属类目不在eBay Money Back Guarantee退款保证政策内,比如汽车、房产、网站、分类广告、服务、数字内容、非实物商品等

3. 实体店内取货,并且可以店内完成退货退款或换货的商品

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