eBay这6项卖家保护政策，涉及物流、退货、商品损坏，你了解吗？

在eBay开店，卖家受到平台的保护。

eBay表示，对于超出卖家控制范围的一些情况，比如非卖家原因导致的配送延迟、退货商品损坏或被使用过、买家未支付等，平台有相关“卖家保护”政策，保障卖家合法权益不受侵害。

下面我们来看看，为eBay卖家提供保护的6大规定有哪些。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

1. 卖家准时发货，但订单配送延迟

出现以下情况，eBay系统会自动为卖家调整延迟发货率，且移除（负面）反馈：

a. 卖家在“订单处理”规定时间内发货，物流商已扫描收件，但最终出现配送延迟；

b. 卖家发货延迟，但包裹在预估配送时间内完成“送达”扫描；

c. 如果订单包裹未接受物流商扫描，且没有物流追踪信息，但只要买家没有将其标记为发货延迟，eBay就不会把这笔订单记为“延迟发货”。

2. 出现物流中断、系统漏洞，或严重的天气问题

蓝海亿观网了解到，如果

a. 卖家在“订单处理”规定时间内发货，且物流商已扫描收件，但因为物流中断、eBay网站bug、自然灾害或者严重的天气问题，而导致最终配送延迟

b. 卖家发货延迟，但包裹在预估配送时间内完成“送达”扫描

c. 国际订单出现物流问题，比如海关受阻、清关延迟、丢件等

那么，eBay会自动调整卖家的延迟发货率，移除订单取消缺陷（cancelled transaction defects），且移除负面反馈（如有）。

3. 退货商品被开箱、使用过，或已被损坏

如果eBay卖家提供“免费退货”服务，在接收退货包裹后，发现商品被使用过、损坏或零件缺失：

a. 可以执行“部分退款”操作；

b. 如果买家留下负面反馈或中性反馈，或者申请Money Back Guarantee（eBay退款保证政策）处理，eBay会自动移除该反馈，且保护卖家店铺绩效等级不受影响；

前段时间，eBay更新了Money Back Guarantee政策，详情见eBay《2020秋季卖家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。

c. 如果买家升级索赔case，eBay直接与其沟通解决，卖家无需担心。

4. 买家撤回竞价，已下单但未支付（针对拍卖产品）

如果卖家因为买家撤回竞价而取消订单，或者因买家未成功支付而关闭交易，eBay可以为卖家移除“订单取消缺陷”，并移除买家反馈，退回交易佣金（final value fee）。

当然，为了避免消费者下单后最终支付失败，卖家可以要求对方立即支付。

5. 买家更改订单，或要求添加其他产品

卖家对listing条款、其中包含的产品，有完全自主的掌控权，如果买家要求变更产品，或者添加一些其他产品，卖家可以取消订单，或者按照原来的条款发货，由此导致买家写差评、负面反馈或投诉，eBay会帮助卖家解决。

6. 买家投诉率或退货率不正常

eBay系统可以检测、识别买家的异常行为，包括滥用退货退款系统、撰写大量负面或中性反馈，或者发起大量投诉和索赔，如果发现买家存在这些行为，eBay会采取相应的措施制止，为卖家提供保护，消除该买家留下的反馈和带来的不利影响。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。