蓝海亿观网2020年11月26日 374
“在eBay开店,卖家受到平台的保护。eBay表示,对于超出卖家控制范围的一些情况,比如非卖家原因导致的配送延迟、退货商品损坏或被使用过、买家”
在eBay开店,卖家受到平台的保护。
eBay表示,对于超出卖家控制范围的一些情况,比如非卖家原因导致的配送延迟、退货商品损坏或被使用过、买家未支付等,平台有相关“卖家保护”政策,保障卖家合法权益不受侵害。
下面我们来看看,为eBay卖家提供保护的6大规定有哪些。(文末扫码,入eBay精英卖家交流群)
1. 卖家准时发货,但订单配送延迟
出现以下情况,eBay系统会自动为卖家调整延迟发货率,且移除(负面)反馈:
a. 卖家在“订单处理”规定时间内发货,物流商已扫描收件,但最终出现配送延迟;
b. 卖家发货延迟,但包裹在预估配送时间内完成“送达”扫描;
c. 如果订单包裹未接受物流商扫描,且没有物流追踪信息,但只要买家没有将其标记为发货延迟,eBay就不会把这笔订单记为“延迟发货”。
2. 出现物流中断、系统漏洞,或严重的天气问题
蓝海亿观网了解到,如果
a. 卖家在“订单处理”规定时间内发货,且物流商已扫描收件,但因为物流中断、eBay网站bug、自然灾害或者严重的天气问题,而导致最终配送延迟
b. 卖家发货延迟,但包裹在预估配送时间内完成“送达”扫描
c. 国际订单出现物流问题,比如海关受阻、清关延迟、丢件等
那么,eBay会自动调整卖家的延迟发货率,移除订单取消缺陷(cancelled transaction defects),且移除负面反馈(如有)。
3. 退货商品被开箱、使用过,或已被损坏
如果eBay卖家提供“免费退货”服务,在接收退货包裹后,发现商品被使用过、损坏或零件缺失:
a. 可以执行“部分退款”操作;
b. 如果买家留下负面反馈或中性反馈,或者申请Money Back Guarantee(eBay退款保证政策)处理,eBay会自动移除该反馈,且保护卖家店铺绩效等级不受影响;
前段时间,eBay更新了Money Back Guarantee政策,详情见eBay《2020秋季卖家更新》:Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。
c. 如果买家升级索赔case,eBay直接与其沟通解决,卖家无需担心。
4. 买家撤回竞价,已下单但未支付(针对拍卖产品)
如果卖家因为买家撤回竞价而取消订单,或者因买家未成功支付而关闭交易,eBay可以为卖家移除“订单取消缺陷”,并移除买家反馈,退回交易佣金(final value fee)。
当然,为了避免消费者下单后最终支付失败,卖家可以要求对方立即支付。
5. 买家更改订单,或要求添加其他产品
卖家对listing条款、其中包含的产品,有完全自主的掌控权,如果买家要求变更产品,或者添加一些其他产品,卖家可以取消订单,或者按照原来的条款发货,由此导致买家写差评、负面反馈或投诉,eBay会帮助卖家解决。
6. 买家投诉率或退货率不正常
eBay系统可以检测、识别买家的异常行为,包括滥用退货退款系统、撰写大量负面或中性反馈,或者发起大量投诉和索赔,如果发现买家存在这些行为,eBay会采取相应的措施制止,为卖家提供保护,消除该买家留下的反馈和带来的不利影响。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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