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反击亚马逊跟卖后，被对手劫持店铺，引导退货买家，给出30个差评

蓝海亿观网2021年11月29日 83

“莫名退款，无故封号、差评，背后有一股黑暗力量”

我们在做亚马逊的过程中，经常会遇到一些非常诡异的事。
账号的钱，莫名其妙被退了；产品稍微“小爆”一下，就马上被盯上了；同行卖家严重违规，店铺被封了之后，很快又解封了。
这一切的背后，有一股无形的力量在操控。
这股黑暗的力量勾结了亚马逊内部员工，劫持账号、复制爆款信息、故意封号然后收费解封、登录买家后台引导退货买家给差评，等等。
各种操作，无恶不作。
然而，常在河边走，难免会湿鞋。近年来这股力量被一一揭发，暴露在阳光下。
 近日，美国《连线》透露，一个名为“Krasr”的品牌，花高价收买了数名亚马逊员工，让对方为其劫持第三方卖家的账号，复制热销品，甚至直接关停或解封某些卖家账号。
亚马逊安全团队相关备忘录显示，Krasr的团队是从LinkedIn和Facebook上找到了这些亚马逊员工的，并在这几年中，前后向他们支付了16万美元，作为劫持账户、提供产品爆款信息、封号等操作的“酬劳”。
这意味着，在亚马逊内部员工的帮助下，这些恶性竞争者，随时可以登录卖家账号，查看卖家店铺后台的数据，抄袭爆款产品，甚至引导退货买家给出差评等。
《跨境电商第一线》了解到，亚马逊发现了7名与Krasr合作、违规泄露卖家数据的员工，并立即将他们解雇了。
Karsr是有前科的，一直以来是一个惯犯。
早在2017年，CNBC就有报道，Karsr跟卖皮肤护理品牌Pure Daily Care的一款畅销产品。

（Karsr直接盗用Pure Daily Care的产品描述）
被跟卖的Pure Daily Care发现后，向亚马逊举报Karsr侵犯版权的行为，虽然成功删除Karsr的侵权产品，但是遭到了威胁和报复。

（Pure Daily Care在Whatsapp上，收到自称是Karsr员工的消息）
随后，Karsr劫持了皮肤护理产品卖家Pure Daily Care 的账号，复制其最热销的产品。并且，（借亚马逊员工）访问Pure Daily Care账号，获取了退货买家名单。
Karsr知道，这些退货买家对该店铺没有好感，在诱导之下，很容易给出差评。
于是，Karsr给这些买家发送虚假电子邮件，用200美元亚马逊礼品卡鼓励他们写下对产品的真实体验，其实就是诱导消费者在原卖家产品下写差评。

一天之内，Pure Daily Care就收到了大概30条一星评价，抵得上两年的量了，星级也从4.5降到4。
当时是节日购物旺季，这一波操作，直接导致Pure Daily Care停售7周，损失40多万美元销售额，大额亏损下，不得已裁员一半。
而且，Pure Daily Care账号恢复后，购物节活动已过，只有“打骨折”出售数十万美元的库存，才能支付供应商货款和剩余员工的工资。
总之，在亚马逊内部员工的帮助下，Karsr可以复制第三方卖家的热销产品，同时暂停或关闭这些卖家的账号，让他们不能卖，自己趁机从中赢得大笔订单和销售额。
更过分的是，有时亚马逊员工还会在Karsr的要求下制定“赎金计划”，让Karsr联系到被其劫持的卖家账号，收费“帮助”他们恢复账号。
亚马逊发言人表示，公司在2018年就向执法部门举报了Karsr事件，只要发现类似恶意欺诈事件和活动，就会移除相关的卖家账号。
此外，公司已经投入数十亿美元来构建安全系统和流程，以确保数据安全，目前平台大环境是安全的。
尽管如此，亚马逊平台的信息安全，以及对黑帽手段、恶性竞争操作反应不够迅速的问题，历来让很多消费者和卖家感到担忧。
之前就有报道，两名亚马逊中国员工涉嫌收受贿赂，销售卖家和消费者个人数据。
亚马逊员工购物后，在后台退款给自己，卖家遭巨大损失
去年发生了一起“亚马逊员工欺诈卖家近10万美元”事件，当时闹得沸沸扬扬。
（去年）10月份该亚马逊员工（名叫Vu Anh Nguyen），被美国联邦调查局逮捕，理由是“涉嫌非法使用亚马逊系统，对第三方卖家进行欺诈”。
该亚马逊前员工已经认罪，被判处30个月监禁，而且面临巨额赔偿金。
该亚马逊前员工担任的职位是销售助理，主要负责给第三方卖家提供支持、帮助卖家创建listings，还有管理卖家listings等，其员工账号可以查看和编辑第三方卖家的账户，并手动授权退款。
该员工就利用职务之便，吃起了“霸王餐”，自己和亲友在亚马逊上买了东西后，在后台操作退款，让卖家遭受损失。
该员工在2019年11月至2020年2月期间，在未经授权的情况下，向8个亚马逊买家账号主动发起退款，一共318笔退款订单，金额高达9.6508万美元，约66万元人民币。
《跨境电商第一线》了解到，这些买家账号要么是该员工本人的，要么是其朋友的，核发退款的订单基本都是高价值商品，包括电脑、3C电子产品等，只是退款，没有退货。
关键是，这些买家账号没有发起退货或退款申请。
除了这个，去年还有一个案件也是广泛传播。
亚马逊内部人员收受“亚马逊顾问”的贿赂，帮助卖家恢复账号，不管是什么理由封的号，都可以解决，还能够帮忙删除差评，操纵亚马逊排名算法。
一直以来，亚马逊员工泄露用户个人信息、非法使用卖家数据的事件都有曝光，很多都涉及到金钱交易，消费者和卖家一边要用亚马逊，一边又担忧亚马逊的信息安全问题。
亚马逊应当要对平台数据和信息安全加大保护力度，更加严格监管员工的行为规范。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews ）

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