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反击亚马逊跟卖后,被对手劫持店铺,引导退货买家,给出30个差评

蓝海亿观网2021年11月29日

莫名退款,无故封号、差评,背后有一股黑暗力量

我们在做亚马逊的过程中,经常会遇到一些非常诡异的事。
账号的钱,莫名其妙被退了;产品稍微“小爆”一下,就马上被盯上了;同行卖家严重违规,店铺被封了之后,很快又解封了。
这一切的背后,有一股无形的力量在操控。
这股黑暗的力量勾结了亚马逊内部员工,劫持账号、复制爆款信息、故意封号然后收费解封、登录买家后台引导退货买家给差评,等等。
各种操作,无恶不作。
然而,常在河边走,难免会湿鞋。近年来这股力量被一一揭发,暴露在阳光下。
 近日,美国《连线》透露,一个名为“Krasr”的品牌,花高价收买了数名亚马逊员工,让对方为其劫持第三方卖家的账号,复制热销品,甚至直接关停或解封某些卖家账号。
亚马逊安全团队相关备忘录显示,Krasr的团队是从LinkedIn和Facebook上找到了这些亚马逊员工的,并在这几年中,前后向他们支付了16万美元,作为劫持账户、提供产品爆款信息、封号等操作的“酬劳”。
这意味着,在亚马逊内部员工的帮助下,这些恶性竞争者,随时可以登录卖家账号,查看卖家店铺后台的数据,抄袭爆款产品,甚至引导退货买家给出差评等。
《跨境电商第一线》了解到,亚马逊发现了7名与Krasr合作、违规泄露卖家数据的员工,并立即将他们解雇了。
Karsr是有前科的,一直以来是一个惯犯。
早在2017年,CNBC就有报道,Karsr跟卖皮肤护理品牌Pure Daily Care的一款畅销产品。

(Karsr直接盗用Pure Daily Care的产品描述)
被跟卖的Pure Daily Care发现后,向亚马逊举报Karsr侵犯版权的行为,虽然成功删除Karsr的侵权产品,但是遭到了威胁和报复。

(Pure Daily Care在Whatsapp上,收到自称是Karsr员工的消息)
随后,Karsr劫持了皮肤护理产品卖家Pure Daily Care 的账号,复制其最热销的产品。并且,(借亚马逊员工)访问Pure Daily Care账号,获取了退货买家名单。
Karsr知道,这些退货买家对该店铺没有好感,在诱导之下,很容易给出差评。
于是,Karsr给这些买家发送虚假电子邮件,用200美元亚马逊礼品卡鼓励他们写下对产品的真实体验,其实就是诱导消费者在原卖家产品下写差评

一天之内,Pure Daily Care就收到了大概30条一星评价,抵得上两年的量了,星级也从4.5降到4。
当时是节日购物旺季,这一波操作,直接导致Pure Daily Care停售7周,损失40多万美元销售额大额亏损下,不得已裁员一半。
而且,Pure Daily Care账号恢复后,购物节活动已过,只有“打骨折”出售数十万美元的库存,才能支付供应商货款和剩余员工的工资。
总之,在亚马逊内部员工的帮助下,Karsr可以复制第三方卖家的热销产品,同时暂停或关闭这些卖家的账号,让他们不能卖,自己趁机从中赢得大笔订单和销售额。
更过分的是,有时亚马逊员工还会在Karsr的要求下制定“赎金计划”,让Karsr联系到被其劫持的卖家账号,收费“帮助”他们恢复账号
亚马逊发言人表示,公司在2018年就向执法部门举报了Karsr事件,只要发现类似恶意欺诈事件和活动,就会移除相关的卖家账号。
此外,公司已经投入数十亿美元来构建安全系统和流程,以确保数据安全,目前平台大环境是安全的。
尽管如此,亚马逊平台的信息安全,以及对黑帽手段、恶性竞争操作反应不够迅速的问题,历来让很多消费者和卖家感到担忧。
之前就有报道,两名亚马逊中国员工涉嫌收受贿赂,销售卖家和消费者个人数据。
亚马逊员工购物后,在后台退款给自己,卖家遭巨大损失
去年发生了一起“亚马逊员工欺诈卖家近10万美元”事件,当时闹得沸沸扬扬。
(去年)10月份该亚马逊员工(名叫Vu Anh Nguyen),被美国联邦调查局逮捕,理由是“涉嫌非法使用亚马逊系统,对第三方卖家进行欺诈”。
该亚马逊前员工已经认罪,被判处30个月监禁,而且面临巨额赔偿金。
该亚马逊前员工担任的职位是销售助理,主要负责给第三方卖家提供支持、帮助卖家创建listings,还有管理卖家listings等,其员工账号可以查看和编辑第三方卖家的账户,并手动授权退款。
该员工就利用职务之便,吃起了“霸王餐”,自己和亲友在亚马逊上买了东西后,在后台操作退款,让卖家遭受损失。
该员工在2019年11月至2020年2月期间,在未经授权的情况下,向8个亚马逊买家账号主动发起退款,一共318笔退款订单,金额高达9.6508万美元,约66万元人民币。
《跨境电商第一线》了解到,这些买家账号要么是该员工本人的,要么是其朋友的,核发退款的订单基本都是高价值商品,包括电脑、3C电子产品等,只是退款,没有退货。
关键是,这些买家账号没有发起退货或退款申请。
除了这个,去年还有一个案件也是广泛传播。
亚马逊内部人员收受“亚马逊顾问”的贿赂,帮助卖家恢复账号,不管是什么理由封的号,都可以解决,还能够帮忙删除差评,操纵亚马逊排名算法。
一直以来,亚马逊员工泄露用户个人信息、非法使用卖家数据的事件都有曝光,很多都涉及到金钱交易,消费者和卖家一边要用亚马逊,一边又担忧亚马逊的信息安全问题。
亚马逊应当要对平台数据和信息安全加大保护力度,更加严格监管员工的行为规范。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )

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