Lazada聊天助手LISA可优化买家体验？这几大功能为卖家助力

LISA全称Lazada IM Shop Assistant（Lazada即时通讯店铺助手），是Lazada Seller IM（卖家即时通讯）渠道内置的一款聊天工具，旨在帮助卖家提升消费者购物体验。

据悉，LISA已经具备广泛的“知识储备”，一般的消费者咨询或买家问题，都可以提供答案和解决方案，卖家只需要根据自己的品牌，对回复内容稍作修改，进行自定义设置即可。

如果Lazada卖家对LISA这款工具有需要，前往https://yida.alibaba-inc.com/o/LazadaIMSignUp?_locale_lang=en_US#/，填写注册表格，提交，等待审核通过，就可以使用。（文末扫码，入Lazada精英卖家交流群）

LISA可能帮助Lazada卖家做什么？

作为一款聊天工具，LISA的使命自然是为卖家和消费者搭建沟通桥梁。

首先，LISA可以立即回复消费者比较常问的问题，比如“我什么时候可以收到包裹？”“这款产品还有库存吗？”“如何下订单”等。

其次，LISA提供7天24小时服务，无论消费者何时发送咨询，都可以做到及时回复。

第三，LISA可以同时处理大量的消费者咨询，为其提供解答，避免“人工回复遗漏”的情况出现。

对Lazada卖家而言，LISA无疑提升了工作效率，因为它可以处理普通、常见问题，这样卖家只需要回复“疑难”或复杂咨询，或者是买家投诉，也有更多时间去履行订单，把更多精力放在扩大业务规模和店铺运营方面。

还有一点，就是LISA可以提高卖家回复率，这样一来，卖家之后参与节日促销，要开设广告活动时才不会受到限制。蓝海亿观网了解到，Lazada卖家开广告并不是有预算就可以的，还受到店铺绩效表现等因素的影响。

开Lazada广告之前，建议阅读文章《Lazada开广告，牢记价格、库存规定，确保正品，以免罚分或封号！》。

LISA的6大功能

1. 两种运营模式，让卖家决定把消费者咨询导向哪里。

a. Live Agent Priority：也就是优先人工客服回复通过Seller IM渠道接收到的消费者咨询，如果Lazada卖家或其员工不在线，则由LISA回复；

b. Shop Assistant Priority：即LISA工具回复通过Seller IM渠道接收到的所有消费者咨询，如果LISA不能解决问题，再转接人工客服。

2. 时间范围设置，即Lazada自定义回复时间。

3. 转接人工客服设置，也就是说，卖家可以设置在接到特定咨询时，直接转到人工客服。

4. LISA“知识储备”，消费者所有问题和回复存储的地方，蓝海亿观网获悉，问题是不可以编辑的，但卖家可以根据品牌和特定需求（如语气风格），重新编辑和撰写回复。

5. 关键词，在现有“知识储备”之外，允许卖家给问题添加其他的答案/回复。

6. 问候语，根据品牌和卖家需求，在收到消费者咨询时的第一条回复，可以自定义问候语。

Lazada平台为卖家提供的另一聊天工具Chat，相关内容访问《Lazada聊天工具Chat怎么用？回复率和回复时间计算》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Lazada精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。