eBay Money Back Guarantee退款保障政策,也是对卖家的保护?

蓝海亿观网2020年11月30日 700

eBay Money Back Guarantee,即eBay平台的“退款保障”政策,如果卖家违反平台相关规定,买家是受到保护的。eBay承

eBay Money Back Guarantee,即eBay平台的“退款保障”政策,如果卖家违反平台相关规定,买家是受到保护的。eBay承诺,在适用情况下,保证卖家向消费者退回货款。

当然,这并不是说买家一旦发起“退款保障”申请,卖家就要立即退款。具体处理方式,视情况而定。

1. 买家称没有收到货

卖家已经在承诺的时间内发货,但买家称没有收到包裹,并发起了“Money Back Guarantee”申请,如果在eBay介入并协助处理之前,卖家已向买家提供了包裹的物流追踪信息,那么卖家是受保护的。

蓝海亿观网了解到,卖家需要提供的物流追踪信息包括:

1. 系统显示的是物流状态是“Delivered(已配送)”;

2. 配送日期;

3. 收件人(买家)的地址;

4. 签名确认,如果商品总价值在750美元及以上的话,eBay最近更新了相关内容,详情见eBay《2020秋季卖家更新》:Time Away工具、Money Back Guarantee政策等

2. 买家称商品实物与描述不符

买家因收到的商品实物与listing描述不符,发起退货申请,然后也请eBay介入协助解决,如果卖家提供“免费退货”服务,那就可以受到保护。

或者,如果卖家能够证明(用实物产品图等),实物产品与listing页面的描述相符,并无二致,也是可以得到eBay平台保护的。比如,买家称其收到的产品不是全新,或者有微小瑕疵,但卖家其实有在listing详情页明确表示,这是一款二手产品,这时候就不是卖家的错了,可以得到政策保护。(文末扫码,入eBay精英卖家退货退款处理交流群

eBay允许卖家自定是否提供“退货”服务,即自定义退货政策,相关内容见《这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)》

eBay卖家遇到“退款保障”申请,有理情况下可申诉

买家提出“Money Back Guarantee”保护,eBay根据情况作出裁决,关闭case后,卖家或者买家如对该裁决有异议,都可以在30天内提交申诉,提供相应证明文件。申诉操作和流程通过“My eBay”进行。

蓝海亿观网了解到,如果买家要申请退款,只能通过一种渠道或者方案进行,比如:

1. 买家发起chargeback(退款)申请,那么同一笔订单通过eBay Money Back Guarantee提交的任何case,都会立即关闭;

2. 如果买家发起PayPal Purchase Protection(PayPal购买保护)case,对于同一笔订单,就不能再开eBay Money Back Guarantee申请。

有一点卖家要注意,如果卖家因缺库存而取消订单,然后买家称没有收到包裹而发起“退款”,即使没有让eBay介入,系统也会将这笔订单记为“交易缺陷”,所以说,要时刻关注产品的库存剩余量,做到及时补货,以免被迫取消订单,然后引发一系列后果,甚至影响到店铺绩效。

关于减少买家退货申请的办法,建议浏览《45%退货是因为这个原因?如何减少eBay退货请求?》。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay精英卖家退货退款处理交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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