eBay开店，成为Top-rated Seller助力爆单，但要先满足这些要求！

eBay的首要宗旨，是让消费者能够享受到优质的购物体验，所以就有了“卖家等级和绩效标准”。

作为eBay平台的第三方卖家，要及时追踪其店铺绩效，让消费者能够放心购买。eBay top-rated seller（顶级卖家/优秀卖家），毫无疑问，是对卖家及其店铺和产品的肯定，如果达到这个级别，获得“Top-rated”标识，可以让卖家更容易得到消费者的信任，从而增加转化概率，生成订单。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

eBay的卖家等级有哪些？

eBay表示，平台会在每月的20号，对卖家的销售历史和客服质量进行评估，确定卖家的等级。

蓝海亿观网了解到，eBay卖家等级有3个级别：

1. Top Rated（顶级/优秀）：eBay最优秀卖家之一，可以提供优质的客户服务，达到成为Top-rated seller的最低标准和要求；

2. Above Standard（标准之上）：达到eBay对于3P卖家的最低标准，客服服务质量较好；

3. Below Standard（标准之下）：在客服质量方面，没有满足eBay相关规定中的一项或多项。

eBay对于卖家绩效标准是严格规定和实施的，如果处于Below Standard，可能导致卖家产品listing无法出现在搜索结果页，无法参与eBay Promoted Listings广告项目，也不能创建新的广告活动，或者对已开广告进行编辑，甚至，卖家部分或全部销售活动可能会受到限制，即listing下架、封号等。

前段时间，eBay对Promoted Listings项目进行了更新，详情见《eBay Promoted Listings改版！Trending rate变为Suggested Ad Rate，指导卖家竞价》。

成为Top-rated优秀卖家要具备哪些前提条件？

要成为eBay Top-rated seller，说明卖家要提供非常优秀的客服服务。

需要具备的前提条件包括：

1. 有eBay销售账号，其活跃时间至少已达到90天；

2. 在过去12个月里，店铺至少有100笔交易订单，且销售额超过1000美元；

3. 遵守eBay平台的销售政策和规定；

4. 在订单交易缺陷率、延迟发货率、卖家未提供解决方案而关闭的case这三个方面，满足要求。

上述4点都达到，eBay就会在下次绩效评估时，自动将卖家等级升级为Top-rated seller。

蓝海亿观网获悉，eBay卖家要维持Top-rated seller身份，或者说等级，买家反馈也是很重要的，关于这点，建议卖家阅读《eBay买家反馈依然重要！可鼓励下单，对Seller Performance也有影响？》。

关于订单交易缺陷率和卖家没有提供解决方案就关闭的case

1. 交易缺陷率

如果卖家因缺货或其他原因取消买家订单，或者买家未收到货，或者买家称商品实物与描述不符，且没有卖家提供解决方案就关闭的case，就算交易缺陷。

为了避免缺货而导致不得不取消订单，卖家要做到：

a. 密切关注库存量，及时更新，缺货时暂时下架listing；

b. 检查是否需要补货，前往eBay Seller Hub的Growth页面，就可以看到哪一条listing库存低，需要补货；

c. 启动“缺货”功能，即listing页面显示库存为0时，系统会自动隐藏这条listing，这样消费者无法下单，就不会出现卖家无奈只能取消订单的情况。

2. 卖家没有提供解决方案就关闭的case

如果消费者升级变成Money Back Guarantee相关的case，卖家可以通过退款，或者同意退货来解决这一问题，那这个case就不会判定为卖家的错。

但是，如果eBay判定卖家出错，要为此负责，那么卖家就面临“case closed without seller resolution”，算到订单交易缺陷率，为了避免出现这类case，蓝海亿观网建议卖家：

a. 在listing详情页准确描述产品，使用产品图和详细的规格信息，让消费者对卖家产品有充分的了解，收到货时才不会与预期出现很大偏差，导致其申请退货退款；

b. 添加物流追踪信息，与消费者保持友好沟通；

c. 及时回复消费者咨询和疑问，不到等到eBay介入；

d. 在listing详情页提供明确的退货和支付政策。

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