9月3日生效！eBay调整Money Back Guarantee退货政策，缩短卖家回复时间

eBay刚刚宣布，调整Money Back Guarantee退款保证政策，从9月3日起，针对“未收到货”或者“退货申请”的case，卖家回复时间和买家退货时间缩短。（文末扫码，入eBay运营交流群）

具体调整如下：

1. 卖家回复“退货申请”或者“Money Back Guarantee”case的时间，从8天缩短到3个工作日；

2. 卖家接受退货申请后，买家必须在10个工作日内寄回商品，原先是14天（包括休息日）。

3.个工作日是截止期限，建议卖家24小时内回复退货申请

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表面看起来，eBay明显缩短卖家的回复时间，可能会对卖家有比较大的影响，因为有些卖家订单很多，退货申请也不少，现在回复时间缩短了，可能一不小心就会漏掉一些。

但是，要在3个工作日内回复退货申请，其实对eBay卖家来说并不难，而且，如果刚好碰上周末，就变成5天（注意上面说的是3个工作日，不是3天）。

实际上，eBay的这些时间规定，都是最后期限，卖家千万不要刻板按照规定办事，拖到最后截止时间才回复买家。蓝海亿观网建议，eBay卖家每天都要进行多次检查，看看是否有退货申请，并在24小时内回复、解决，这也是消费者希望卖家能够提供的服务。

要记住，买家选择退货，已经表达了其不满，如果卖家迟迟不回复，会让买家情绪更激动，对卖家更不利。

从9月3日起，如果卖家未能在3个工作日回复退货申请，买家可以申请eBay介入，获得帮助。然后，eBay会审核买家case，在48小时内做出裁决，这会对卖家账户造成影响，因为卖家未提供解决方案。

蓝海亿观网了解到，如果这种case数量超过2起，或者在总订单量的占比达到0.3%，eBay卖家账号等级变成Below Standard。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。