亚马逊POA是什么？该如何创建？收到POA后，问题严重吗？

做亚马逊的卖家经常需要面对亚马逊的各种挑刺，其中免不了的就是收到亚马逊发送的要求提交POA的邮件。

卖家收到这种邮件的情况一般都是因店铺商品被人投诉，因此被禁止销售，平台要求卖家创建并提交POA进行恢复链接的申请。

那什么是POA？POA要怎么创建，要求提交POA是不是代表店铺商品问题很严重？下面就来详细分析。

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1.POA是什么？

当卖家在网上查询POA的定义时，会搜索到POA也就是power of Attorney的结果，代表美国海关的客户授权委托书，也就是目的港收货人将POA委托给清关公司帮忙清关的文件。相关文章可阅读蓝海亿观网《卖家没有收到买家投诉，却被亚马逊封号！如何POA如何写？》

但其实，在亚马逊中卖家被要求提交POA，恢复店铺商品的销售权限的POA是指：Plan of Action，也就是行动计划，而不是清关文件。

2.亚马逊要求卖家提交POA文件，是不是代表店铺商品出现的问题很严重？

亚马逊既然发送邮件要求卖家提交POA文件以恢复店铺的销售权限，说明卖家店铺商品因为被投诉而产生的问题不是非常严重，达不到无法挽回的地步。

只要卖家态度诚恳，并及时按照平台的要求提交POA文件，承认自己的错误，并保证积极改正，避免今后不再出现，平台一般会给予卖家机会，店铺商品的链接很快就能恢复销售权限，卖家不必太担心。相关文章可阅读《买家乱退货！亚马逊卖家遇“旧货新卖”投诉，如何撰写POA？》

当然，卖家在店铺运营中，也要格外注意一些会导致店铺商品链接被禁售的错误，毕竟一旦出现这种商品销售权限被禁止的情况时，会很大的影响到商品的销售，如果商品是爆款或者销量高的，那么这一段时间的禁售可能就会导致listing排名销量直线降低。

3.POA如何创建？

当卖家仔细查看邮件下发的内容信息时，就会发现，亚马逊已经听提到了POA的定义，是指行动计划，并且要求行动计划中要包含3个问题，分别是：

导致问题的根本原因是什么？您将采取哪些措施解决该问题？您将采取哪些措施来避免将来再此出现该问题？

所以，POA创建其实很简单，卖家首先要详细了解店铺商品被投诉的原因是什么，比较简单的方法是直接开case询问平台客服。

但查询到具体被投诉的原因之后，卖家就可以根据邮件中平台提的3个要求进行逐一回复。

首先，POA行动计划要对第一个要求“导致问题的根本原因是什么”进行回复，也就是要在行动计划中描述具体的原因，告诉亚马逊自己已经知道了出现这种问题的原因在哪里。相关文章可阅读《刚写完亚马逊POA又来五千字差评，是产品缺陷还是恶意竞争？》

其次，对第二个要求“您将采取哪些措施解决该问题？”进行回复，比如，如果商品被投诉的原因是产品尺寸不符或者损坏等原因，那么，卖家就可以在行动计划POA中写到因为商品详情页的尺寸信息设置错误，导致商品到货后尺寸不符，自己已经修改优化恶劣商品详情页的信息，不会再出现类似问题等。

最后，在第三个要求“您将采取哪些措施来避免将来再此出现该问题？”进行回复，表示自己已经知道了问题所在，并采取了措施，为了避免之后在出现相同问题，公司已经开始加强管理，或者表示店铺之后的商品详情页编辑，会增加一道最终上架审核步骤的流程，保证不会再出现问题。

这样，一份满足亚马逊要求的POA行动计划就创建完成，卖家只要提交POA，就会在12小时内进行审核，并将审核结果告知卖家。

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