买家乱退货!亚马逊卖家遇“旧货新卖”投诉,如何撰写POA?

蓝海亿观网2020年07月01日 815

亚马逊卖家反馈,因消费者投诉“旧货新卖”,产品listings被平台下架。结果联系买家后才知道,原来是对方嫌商品尺寸过大,想要更换,就随便选

亚马逊卖家反馈,因消费者投诉“旧货新卖”,产品listings被平台下架。结果联系买家后才知道,原来是对方嫌商品尺寸过大,想要更换,就随便选了“商品已被使用过”这个退货理由。

卖家无辜“背锅”,如何撰写POA,恢复listings?

亚马逊一向以消费者为先。如果卖家产品遭消费者投诉,或者是收到可能违反平台政策的评论或feedback,被系统检测到,亚马逊可能就直接下架/移除相关产品listings,严重的话甚至直接封号,都没有对实际情况进行调查。

就像卖家遇到的这种情况,消费者以不当理由申请退货,但亚马逊并不清楚,所以就直接发邮件通知,移除了“违规”listings,要求卖家提交POA邮件。那么,POA邮件该怎么写?

1. 解释引发买家投诉的原因

在撰写POA邮件时,卖家首先需要解释一下,是什么原因导致买家投诉,或者为什么选择这样的退货理由。在这种情况下,蓝海亿观网建议卖家向亚马逊说明,产品条件和产品描述都是合规合理的,买家之所以退货,实际上是想要更换尺寸更小的产品,但无意选择了“商品被使用过”这个退货理由。

2. 卖家采取什么措施解决这一问题

知道了真正的退货理由,或许卖家可以指导买家选择更适合的退货理由,毕竟“旧货新卖”是亚马逊明令禁止的,这个理由不仅导致listings被移除,也可能引发卖家账号问题。

3. 预防措施

所谓“人在家中坐,锅从天上来”,有些亚马逊卖家明明在本本分分运营店铺,却收到消费者的不实投诉、恶意差评或负面feedback,产品listings无辜被下架、删除,甚至店铺也面临封号。

无论如何,卖家需要向亚马逊解释清楚问题始末,并承诺之后为消费者提供更优质的服务,保证产品全新,未拆开使用过。

4. 附上供应商发票或收据

蓝海亿观网获悉,在POA邮件里,卖家还应该附上产品供应商提供的发票或收据,签发日期需在365天以内。

这些文件应包含卖家在过去365天的销售数据,以及供应商联系方式,包括姓名、电话、地址和网站,以便亚马逊验证其真实性。当然,卖家可以隐藏/移除产品的价格信息,除此以外,其他所有信息保留,可以突出显示被移除的是哪一条产品ASIN。

蓝海亿观网了解到,亚马逊对产品细节信息和listings有多项政策规定,比如,如果出售全新产品,就要保证确实是新品,包装未拆,也没有损坏或用过的痕迹,否则一旦消费者收到的商品与描述不同,也可能以“商品被用过”来投诉卖家,进行退货、索赔。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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