买家乱退货！亚马逊卖家遇“旧货新卖”投诉，如何撰写POA？

亚马逊卖家反馈，因消费者投诉“旧货新卖”，产品listings被平台下架。结果联系买家后才知道，原来是对方嫌商品尺寸过大，想要更换，就随便选了“商品已被使用过”这个退货理由。

卖家无辜“背锅”，如何撰写POA，恢复listings？

亚马逊一向以消费者为先。如果卖家产品遭消费者投诉，或者是收到可能违反平台政策的评论或feedback，被系统检测到，亚马逊可能就直接下架/移除相关产品listings，严重的话甚至直接封号，都没有对实际情况进行调查。

就像卖家遇到的这种情况，消费者以不当理由申请退货，但亚马逊并不清楚，所以就直接发邮件通知，移除了“违规”listings，要求卖家提交POA邮件。那么，POA邮件该怎么写？

1. 解释引发买家投诉的原因

在撰写POA邮件时，卖家首先需要解释一下，是什么原因导致买家投诉，或者为什么选择这样的退货理由。在这种情况下，蓝海亿观网建议卖家向亚马逊说明，产品条件和产品描述都是合规合理的，买家之所以退货，实际上是想要更换尺寸更小的产品，但无意选择了“商品被使用过”这个退货理由。

2. 卖家采取什么措施解决这一问题

知道了真正的退货理由，或许卖家可以指导买家选择更适合的退货理由，毕竟“旧货新卖”是亚马逊明令禁止的，这个理由不仅导致listings被移除，也可能引发卖家账号问题。

3. 预防措施

所谓“人在家中坐，锅从天上来”，有些亚马逊卖家明明在本本分分运营店铺，却收到消费者的不实投诉、恶意差评或负面feedback，产品listings无辜被下架、删除，甚至店铺也面临封号。

无论如何，卖家需要向亚马逊解释清楚问题始末，并承诺之后为消费者提供更优质的服务，保证产品全新，未拆开使用过。

4. 附上供应商发票或收据

蓝海亿观网获悉，在POA邮件里，卖家还应该附上产品供应商提供的发票或收据，签发日期需在365天以内。

这些文件应包含卖家在过去365天的销售数据，以及供应商联系方式，包括姓名、电话、地址和网站，以便亚马逊验证其真实性。当然，卖家可以隐藏/移除产品的价格信息，除此以外，其他所有信息保留，可以突出显示被移除的是哪一条产品ASIN。

蓝海亿观网了解到，亚马逊对产品细节信息和listings有多项政策规定，比如，如果出售全新产品，就要保证确实是新品，包装未拆，也没有损坏或用过的痕迹，否则一旦消费者收到的商品与描述不同，也可能以“商品被用过”来投诉卖家，进行退货、索赔。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。