卖家没有收到买家投诉，却被亚马逊封号！如何POA如何写？

有亚马逊卖家反馈，自己的账号突然被封，listing和账户资金都被冻结。亚马逊称收到了来自消费者的“假货投诉”，并在通知邮件中列出了3条listings，但卖家彻查过后，并没有发现任何消费者投诉。

相关listings都未曾遭到“假货”投诉或反馈，但要一条退货原因异常

在封号通知邮件中，亚马逊称有消费者投诉卖家销售“假货”产品，并为卖家附上了3条ASIN编号，对应3条listings。然而，卖家经过仔细核查，这3条listings一共获得477笔订单，4笔退款，未发现任何消费者发起假货投诉，或留下产品假货反馈。

但是蓝海亿观网了解到，有一笔消费者退货原因有些奇怪。买家在4月5日下单，11日收到货，结果却在4月9日当天，以“部分商品缺失”为由申请退货，还没收到货就知道商品有问题，这不是很奇怪吗？

虽然卖家也对这笔订单退货原因存疑，但也表示，并没有发现消费者有关“假货”的投诉、差评或者反馈，所以亚马逊对卖家封号，要求卖家给出导致“假货”投诉的原因，“非假货”证明文件，让卖家感到匪夷所思，而且POA计划似乎也无从下手。

有其他卖家表示，亚马逊系统可能是检测到卖家收到“部分商品缺失”的退货申请，涉嫌销售“假货”，才导致被封号。

对于卖家申诉及撰写POA计划，有哪些建议？

1. 在申诉邮件，或者是提交的POA计划中，向亚马逊说清楚上述“异常退货原因”事件，表示该消费者的退货理由不合理，并提供时间证据，即申请退货在收货之前。

2. 向亚马逊说明消费者为何选择“部分商品缺失”这个退货原因，是否为随机作出的选择？蓝海亿观网了解到，有一卖家在遇到类似情况时，主动询问买家为何选择“假货”这个退货理由，结果该买家表示，自己并没有说卖家产品是假货的意思，或许是无意中勾错了理由选项。在这种情况下，卖家也可以将买家回复作为证据，提交给亚马逊。

3. 申诉重点在于反驳“假货”投诉，证明这些投诉是错误的，卖家也要强调自己一直遵循平台政策，为消费者提供优质正品。

4. 向亚马逊提交供应商发票很重要。供应商发票可以证明卖家采购渠道合法，有力反驳“假货”投诉。

5. POA计划最主要的3点就是解释“假货”投诉原因，如何解决，以及卖家如何在运输途中保证商品质量。

6. 即使之前已经提交过供应商发票，也建议卖家在POA计划中附上这份文件。

总之，以上是卖家在申诉以及撰写POA计划时的一些重点，主要操作还是根据亚马逊邮件指示进行。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。