亚马逊邮件系统遭吐槽：严防死守至问题累累？

近日，蓝海亿观网获悉，有外国卖家对亚马逊的邮件系统发起了吐槽，原因是有不少客户就同一个问题，不断重复提问。该卖家表示，自己在桌面上保留了一大堆的买家提问截图。这些买家问的都是同一个问题，并且会不停地重复问同样的问题，卖家严重怀疑，自己回复的邮件并没有被买家关注到。最终，该卖家发出了灵魂质问：为什么我们的买家没有得到简单而明确的通知？

亚马逊严管邮件系统

亚马逊卖家都清楚，在亚马逊上销售，你无法直接跟买家沟通，只能通过亚马逊的邮件后台给买家发邮件。并且，亚马逊有明确规定：

1. 通常情况下，卖家只能在需要完成订单或回复客户咨询的情况下才可以联系买家；
2. 不得出于营销或促销的目的联系买家；
3. 买家与卖家的消息服务，是亚马逊唯一许可的买家与卖家的沟通方式；
4. 不得出现任何有关商品网站、亚马逊店铺链接、带有网站、链接的标志等；
5. 不得在邮件中向买家索要一切联系方式，包括邮件地址、联系电话等等。

一旦违反以上任意一条，亚马逊都会对卖家店铺实施封锁。

亚马逊如此行事，我们是能够理解的，因为这样可以杜绝卖家把买家信息作为资源，带到其他平台如竞争对手或者自有品牌的独立站中，牢牢把消费者资源锁在了亚马逊这个平台上。

可以说，想要在亚马逊上生存，亚马逊方面就要求卖家向他“表忠心”，要么只做我一家，要么滚。

但这么做，问题也随之而来。

严控邮件，管理效率却不高？

从亚马逊官方数据来看，光是Prime会员账号就超过一亿个，每天产生的订单量数以百亿计。要管理如此庞大的订单，处理如此其附带的邮件数量，即便是机器也有过热的时候。

这也难免在某些问题上出疏漏，比如文中卖家提到的，已经回复过一次的问题，依旧频繁收到相同的提问。

1.很可能，卖家的回复邮件并没有送达到买家的邮箱；

2.由于亚马逊后台对买卖双方的沟通邮件进行过处理，买家是无法直接看到卖家的邮件地址的，而买家又不可能只在一家店铺购买东西，因此卖家的邮件很容易被买家忽略；

3.买家对卖家邮件有处理是否查收的权限，许多买家为了避免打扰，很可能会拒收亚马逊卖家邮件。

对此，亚马逊方面其实有给出方法，如果遇到这种情况，卖家可以把回复邮件标成重要邮件，以引起买家重视。但没办法从根本上解决该问题，邮件名称的“同质化”才是根源。

截止发稿前，蓝海亿观网尚未获悉更新的消息。但相信各位卖家对这个问题也有自己的体会和处理方法，欢迎联系我们，分享你的经验。（文/蓝海亿观网egainnews）更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”，关注并访问我们。 未经允许，不得转载。请联系115942823@qq.com，授权转载。