卖家产品被客户投诉存在缺陷listing被亚马逊下架！

近日，有卖家反馈，他的某款产品在买家收到货后，被其投诉存在瑕疵，导致listing被下架。

目前，listing后台已经显示无法编辑状态，点击编辑按钮会提示商品发布限制。

之后，这位卖家立即与亚马逊客服进行沟通，客服表示等待系统抓取。

经过卖家一番努力之后，该问题终于申诉成功，但是该卖家发现listing仍然处于不可售状态。

对于该卖家遭遇情况，迅速引起众多其他卖家和业内人士关注

一位卖家表示，我之前也遇到过类似情况，申诉成功listing无法销售，解决方法就是就是将原有链接删除并且重新上架就可以了。

另有卖家认为，直接开case，找亚马逊物流团队，让客服帮你刷新SKU库存，估计很快就会恢复正常销售。

“如果卖家sku为inactive状态，可以先用表格将产品信息删除，耐心等待几个小时后，再用表格重新上架；如果SKU显示out of stock状态，需要在FBA路径下联系亚马逊客服进行刷新。”一位业内人士表示。

listing为什么会出现这种状况？

根据亚马逊政策规定，平台一线客服有权在收到买家投诉产品存在瑕疵或是缺陷时对“问题listing”进行封禁。

这也使得卖家有的时候，有点措手不及。

同时，亚马逊在接到消费者投诉之后，将会对仓库中存放的卖家部分库存进行抽检和评估。

当然，卖家遇到此类问题时，应当沉着应对，在申诉中尽可能详实准确的描述导致这种情况出现的原因。

并且卖家也要向亚马逊知道，自己有能力在以后的店铺运营中避免再次出现类似现象发生，比如提出店铺改进计划。

最后，在亚马逊仓库人员进行检查之后，产品没有存在大的问题，一般情况都会通过卖家申诉。

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