亚马逊FBA索赔有那些情况？退款金额最多的4种情况及索赔介绍

亚马逊FBA是一种大多数卖家都会选择的一种物流渠道发货方式，但是随着亚马逊不断发展，入驻卖家数量不断增加，FBA的仓储量也变得异常巨大。

而这数以万计的产品单量也难免会出现一些数据错误，或者发货错误，这时就需要卖家使用亚马逊的索赔服务，向亚马逊仓库发起索赔，拿会产品的退款。

下面介绍亚马逊FBA索赔的详细情况，以及退款金额最多的4种情况，拿到很多的退款。

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一、亚马逊FBA涉及索赔退款的情况或者退款机会

亚马逊FBA存在索赔和退款的机会有3个阶段，分别是产品入仓、产品到仓、产品回仓。在这三个阶段中，卖家遇到一些因为仓库数据或者丢失等情况时，可以申请索赔。相关文章可阅读《亚马逊买家恶意退货，以Safe-T索赔拿回货款，却被留差评》

具体情况如下图：

而上述3个分类遇到的索赔退款索赔金额百分比也有所不同，分别是51%、33%、16%。具体情况如下图所示：

二、FBA索赔最经常遇到也是退款金额比较高的4种情况

1.仓储费计算错误(因为产品的重量、类别、尺寸等数据错误导致的)

众所周知，卖家使用FBA物流时，需要将产品发送的亚马逊的FBA仓库，才能享受到平台提供的各种服务，同时卖家也需要支付仓储费、佣金、运费等相应的费用。

而亚马逊对于收取的卖家费用都是根据具体的产品重量、尺寸大小、类别、存储时间的进行计算的，而当亚马逊仓库对产品的这些数据录入错误时，就会导致错误收取费用。常见的就是产品类别费用、重量费用、佣金比例等计算错误。相关文章可阅读《亚马逊FBA库存老丢件、损坏？卖家索赔如何操作？》

仓储费计算错误是亚马逊索赔中退款金额最多的一种情况。最新的亚马逊物流费用索赔政策中，平台对于产品的重量和尺寸的索赔前线缩短为90天，其他索赔期限仍为180天。也就是说，卖家必须在仓储费用计算错误的90天内申请索赔。而一旦超过期限，将无法再申请索赔。

2.库内产品丢失情况

库内产品丢失索赔情况是指，卖家在将产品库存顺利交接到FBA仓库后，仓库中出现产品丢失或者产品库存放置错误(比如放置到另外卖家的库存位置)，或者库存被移动，库存数量出错、不符、丢失等诸多情况。

这种索赔方式也是比较常见的一种情况，毕竟亚马逊仓库每天处理的货件是海量的，在亚马逊索赔的情况中，仅次于仓储费计算错误的退款金额。

3.FBA仓库内产品库存损坏情况

库存损坏情况是存在库内丢失索赔情况中的，也是一种比较常见的索赔情况。这种库存损坏分为亚马逊员工在配送订单时造成的损坏、买家退货到仓库是物流损坏。索赔退款金额与库内产品丢失情况一样。

4.产品在入库交接时出现丢失等情况

当卖家将店铺的产品库存寄送到亚马逊仓库后，除了正常的顺利交接，完成上架这种情况外，就是产品库存丢失，或者入库损坏和数量错误等第二种情况。具体的库存损坏情况买家可以在后台查看库存损坏报告。相关文章可阅读《2020，亚马逊卖家如何处理、避免A-to-Z索赔？（政策）》

这种入库交接时产品丢失的索赔情况是除了仓储费计算错误和库内产品丢失情况外，退款金额最高的。

除了上述4种较为常见和退款金额较高的索赔情况外，还有回仓库存丢失、买家退款不退货、等其他情况。

最后，卖家遇到上述需要索赔的情况时，最好通过亚马逊FBA索赔退款工具进行快速安全拿回退款，这工具可以使用大数据进行数据搜集分析，智能调整申诉和退款机会，保证高效的退款效率，实现全自动索赔退款。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Anthony Wu）文末扫码加入跨境电商运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。