亚马逊FBA库存老丢件、损坏？卖家索赔如何操作？

对亚马逊卖家而言，把FBA库存发往亚马逊物流中心的过程中，或者在仓储期间，出现库存丢失、商品损坏的情况，并不少见。亚马逊应当对这些库存负责，所以卖家可以索赔。

亚马逊在什么情况下可能丢失卖家库存？

1. 入境时丢件/库存损坏

比如，卖家发了30件产品到亚马逊仓库，但入境时亚马逊团队只检测到20件。

或者，合作物流商在运输过程中，丢失了卖家产品库存。如果是这种情况，亚马逊负责通过保险，向物流商索赔。

2. 进入亚马逊仓库后丢件/损坏

有可能卖家FBA库存顺利入库，但在之后的仓储过程中丢件。或者，亚马逊在未获得卖家同意的情况下，擅自处理卖家库存（一般是因为商品严重损坏），而且，亚马逊可能不会因此赔偿卖家。

3. 消费者退货

有的消费者申请退货退款/换货后，并没有寄回原来的商品，或者寄回的是其他东西；消费者以“误购”或其他理由退货，但卖家收到的退货不可再售；买家寄回商品，但亚马逊没有重新入库。这三种情况，算是因消费者退货而导致的库存丢件或损坏。

卖家如何知道哪些库存丢失？开case索赔？

登录亚马逊卖家中心，点击“Reports>Fulfillment>Inventory Adjustments”，进入跳转页面，卖家可以在该页面下载库存丢失、损坏的清单，蓝海亿观网获悉，亚马逊为卖家提供18个月数据。

然后下载表格文件，查看所有丢失库存，表格中包含的数据有日期、交易产品ID、FNSKU、亚马逊物流中心ID等等，如下图所示。

卖家可以看到，在“原因”这一栏，亚马逊用单个字母标记，解释产品库存变化的原因。其中“E”表示库存损坏，“M”表示库存因错放而丢失。

以上这两种情况，亚马逊应当负责，卖家可以开case，申请索赔，模板如下。

此外，有些买家滥用退货理由，比如产品有缺陷、与描述不符等，让卖家承担退货成本，还有可能导致商品在运输过程中丢失、损坏，甚至，有些买家退回空盒子或者其他物品，涉嫌欺诈性退货，这些情况，卖家都可以向亚马逊提交case，申请索赔。

亚马逊卖家可利用第三方软件或服务，申请索赔

除了自己向亚马逊申请丢件索赔和库存损坏索赔以外，卖家还可以使用第三方软件或者服务，比如Get IDA、Helium 10、Refunds Manager、Refund Pad、Seller Locker等等，支付一部分佣金。蓝海亿观网了解到，这些第三方软件收取的服务费，通常大约在25%左右（按赔偿金计算）。

当然，使用第三方软件和服务，不是说卖家一定能索赔成功，只不过，卖家可以把时间和精力省出来，用到其他更有意义和价值的地方，而且在处理这些问题时，第三方服务可能比卖家更专业。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊FBA运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。