亚马逊买家恶意退货,以Safe-T索赔拿回货款,却被留差评

蓝海亿观网2020年01月10日 1189

有亚马逊卖家反映,遇到消费者恶意退货,好在通过Safe-T索赔,成功拿回货款,结果买家以商品与描述不符为由,写下差评和负面反馈。卖家多次联系

有亚马逊卖家反映,遇到消费者恶意退货,好在通过Safe-T索赔,成功拿回货款,结果买家以商品与描述不符为由,写下差评和负面反馈。卖家多次联系亚马逊,也只得到千篇一律的回复,问题未能有效解决。

利用Safe-T索赔,应对恶意退货

一开始,买家下单一款硬盘驱动器,收到货当天,以“运输时间延迟、配送超时”为由,申请退货退款,但蓝海亿观网了解到,事实并非如此,实际送达时间与Prime会员承诺送达日期相同。

重点还在后面,卖家收到退货,开箱一看,懵了,这根本不是他们之前寄出去的同款全新产品,取而代之的是一个又旧又破的硬盘驱动器,至少用了10年,而且上面的交易序列号与卖家网站记录的不一致。

显然,买家假装退货,试图以“偷梁换柱”的手段,骗取卖家的全新产品。但卖家并没有自认倒霉,而是申请Safe-T索赔,成功拿回了订单款项

亚马逊规定,如果卖家认为消费者退还理由不合理,或者退回的商品损坏,或与原物不一致,可发起Safe-T索赔,尽量避免消费者恶意退货。这也是亚马逊实现卖家自我保护的一种办法。

蓝海亿观网获悉,发起索赔同时,卖家向亚马逊提交了相关证据,包括

1. 带有日期戳的交易截图;

2. 交易序列号;

3. 买家退回物品的照片;

4. 向买家发送的邮件副本。

在发起Safe-T索赔前,卖家先向买家发了一封邮件,但并未指责其诈骗或是滥用退款政策,而是委婉提醒买家,是否“寄错”了驱动器,可以为其退货时间延长一周。

申请删除恶意反馈,但亚马逊未行动

然而,买家也“不屈不挠”,给卖家留下了差评和负面反馈,理由是商品与描述不符,与之前的退货理由“配送延迟”又不一样了。

卖家猜测,可能是亚马逊收到之前的Safe-T索赔,追回钱款,再退回到卖家账户,这样看来,亚马逊是站在卖家一边的。

但是,等到卖家申请删除负面反馈时,亚马逊只是给出一般回复,并未明确会否删除差评,或者有其他处理方式,卖家多次联系,都是同样的结果。

最大可能是,亚马逊“删评”团队没有细看卖家邮件,而是利用技术手段,自动搜索关键词,阅读,然后统一回复,自然不提供针对性的解决办法。(蓝海亿观网egainnews)文末扫码入群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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