亚马逊买家恶意退货，以Safe-T索赔拿回货款，却被留差评

有亚马逊卖家反映，遇到消费者恶意退货，好在通过Safe-T索赔，成功拿回货款，结果买家以商品与描述不符为由，写下差评和负面反馈。卖家多次联系亚马逊，也只得到千篇一律的回复，问题未能有效解决。

利用Safe-T索赔，应对恶意退货

一开始，买家下单一款硬盘驱动器，收到货当天，以“运输时间延迟、配送超时”为由，申请退货退款，但蓝海亿观网了解到，事实并非如此，实际送达时间与Prime会员承诺送达日期相同。

重点还在后面，卖家收到退货，开箱一看，懵了，这根本不是他们之前寄出去的同款全新产品，取而代之的是一个又旧又破的硬盘驱动器，至少用了10年，而且上面的交易序列号与卖家网站记录的不一致。

显然，买家假装退货，试图以“偷梁换柱”的手段，骗取卖家的全新产品。但卖家并没有自认倒霉，而是申请Safe-T索赔，成功拿回了订单款项。

亚马逊规定，如果卖家认为消费者退还理由不合理，或者退回的商品损坏，或与原物不一致，可发起Safe-T索赔，尽量避免消费者恶意退货。这也是亚马逊实现卖家自我保护的一种办法。

蓝海亿观网获悉，发起索赔同时，卖家向亚马逊提交了相关证据，包括：

1. 带有日期戳的交易截图；

2. 交易序列号；

3. 买家退回物品的照片；

4. 向买家发送的邮件副本。

在发起Safe-T索赔前，卖家先向买家发了一封邮件，但并未指责其诈骗或是滥用退款政策，而是委婉提醒买家，是否“寄错”了驱动器，可以为其退货时间延长一周。

申请删除恶意反馈，但亚马逊未行动

然而，买家也“不屈不挠”，给卖家留下了差评和负面反馈，理由是商品与描述不符，与之前的退货理由“配送延迟”又不一样了。

卖家猜测，可能是亚马逊收到之前的Safe-T索赔，追回钱款，再退回到卖家账户，这样看来，亚马逊是站在卖家一边的。

但是，等到卖家申请删除负面反馈时，亚马逊只是给出一般回复，并未明确会否删除差评，或者有其他处理方式，卖家多次联系，都是同样的结果。

最大可能是，亚马逊“删评”团队没有细看卖家邮件，而是利用技术手段，自动搜索关键词，阅读，然后统一回复，自然不提供针对性的解决办法。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。