仅53%网购者会选评级在四星以下的卖家， 近两周的review影响最大

产品评论对消费者行为有重要影响。一项调查显示，91%的消费者倾向于选择好评卖家，82%的消费者会因为差评筛除产品，只有53%会选择listing评级在四星以下卖家。有关评论，卖家可参考以下几点建议。

1. 确保靠前评论基本为好评

一般来说，消费者至少要读10条评论，才会对产品有个更为整体和详细的了解，辨别产品是否符合自己的购买需求。

蓝海亿观网了解到，消费者平均要花13分45秒阅读产品评论，才会决定下单购买。就18至34岁的消费者而言，他们要花上18分19秒的时间，将近55岁以上群体的2倍（55岁以上消费者平均花9分52秒阅读评论）。

这意味着，卖家需要确保，靠前的评论基本都是好评，因为消费者通常会阅读首先展示的评论，这样才能给他们留下好印象，提高转化率。

2. 持续获得评论

48%的消费者只浏览最近2周的评论，因此卖家要持续获得评论，才能吸引更多的消费者。

从消费者角度看，有关评论最重要的3个因素为：

a. 评论发布时间；

b. 卖家整体星级；

c. 评论数量。

3. 回复消费者评论，解决疑问

蓝海亿观网还了解到，在阅读评论的消费者中，有97%会阅读卖家回复，去年这一比例为89%，占比有明显上升，而且，71%表示会选择“回复评论”的卖家。

4. 求评：提供折扣、返利、礼品，亲自或邮件沟通

求评的重要性，对卖家来说不言而喻。调查显示，67%的消费者被求评，在这些消费者中，有76%会答应卖家要求，对已购产品作出评论，24%的消费者会获得折扣、礼品或返利。

此外，消费者更喜欢卖家亲自或通过邮件与其进行沟通，占比分别为59%和54%。

但是，虚假评论也是一个非常严重问题。就今年数据来看，82%的消费者曾举报虚假评论，在18至34岁群体中，作过举报行为的消费者占比高达92%，而在55岁以上群体中，这一比例为71%。

虽然年轻消费者会阅读更多评论，更有可能发现虚假评论，但不可否认，这一群体更容易质疑评论的真实性。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。