亚马逊劣势:专注北美电商市场、虚假评论成隐患

蓝海亿观网2022年03月01日 0

从一家线上书店发展成为全球电商巨头,亚马逊建立起了强大的“护城河”,它在电商行业的领导地位,不是其他电商平台可以轻易撼动的。 不过,亚马逊也有自己的劣势。

从一家线上书店发展成为全球电商巨头,亚马逊建立起了强大的“护城河”,它在电商行业的领导地位,不是其他电商平台可以轻易撼动的。

不过,亚马逊也有自己的劣势。

1. 专注于北美市场,新兴市场被其他平台占据

世界各地的新兴经济体,为电商卖家提供了难得的机会。

随着全球人均收入的增长、互联网覆盖率的增加,以及高科技的渗透,全球电商市场持续扩大。

新兴电商市场的崛起、国际电商市场的扩大,都为亚马逊等平台提供了扩大消费者基数的机会,并且吸引更多卖家入驻。

话虽如此,但迄今为止,亚马逊专注于北美电商市场,其全球销售额有61%都是来自于北美市场。

也因此,北美之外的新兴电商市场,很多都被其他竞争对手占据,比如阿里巴巴。

再比如,俄罗斯有全球速卖通,非洲有Jumia,东南亚有Shopee、Lazada等等。

2. 在客户安全、隐私方面受到质疑

在处理“丑闻”方面,亚马逊的公关团队是比较强的,但是,因为违反亚马逊本身的安全保护政策,消费者的安全、保障、隐私等问题,面临外部风险。

比如,有些人抱着不良意图,将亚马逊智能设备渗透到消费者的家中,然后通过黑客手段侵入这些智能设备,监听消费者用户家里的情况,甚至是通过智能婴儿监视器与婴儿交流,细思极恐。

彭博社报道,虽然违反了消费者数据使用规定,但亚马逊还是在2018年4月,以8.39亿美元价格收购了安保创企Ring。

3. 欺诈性产品评论问题很严重

亚马逊消费者历来是依靠产品评论,来确定产品是否为正品、是否值得购买。

在亚马逊上,一款产品平均可以有几千条相关评论,而在其他电商平台,可能只有非常少量的评论,这样一来,人们就会觉得亚马逊是更值得信赖的平台,产品评论系统因而也成为了亚马逊的竞争优势之一。

但事实上,我们知道,亚马逊平台上有大量虚假评论,第三方卖家或让家人朋友帮忙写好评,或与刷评机构合作进行好评交易,或与赠品、返利要求消费者写好评。

早前CNBC就有报道,亚马逊移除了其平台上2万条欺诈性评论。

虽然亚马逊严令禁止卖家刷评,也不允许卖家要求消费者写好评,但这并不能杜绝卖家的黑帽操作,如果亚马逊虚假评论发展得更严重,只会越发失去消费者的信任,这样一来,增加消费者粘性就无从谈起。

(文/跨境电商蓝海亿观网 Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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