亚马逊产品差评怎么处理

无论做跨境电商还是国内电商，用户评论始终占有很高的权重，因为网络购物，无法看到实物，也没有其他渠道可以了解产品，只能通过已经购买过的用户评论，去判断这件商品的质量如何，决定是否购买，因此，当一个产品出现多个差评时，很多卖家都会心慌，尤其是亚马逊卖家，多个差评对卖家的产品链接是致命的。

出现差评，一般有两个方面，其一是产品自身问题。一个产品，质量不好，再完美的listing也无事无补，差评只会越来越多。

如果不是产品质量问题，只是次品，做好服务，是可以坚持做的，如果是新链接，维护代价太高的话，可以直接翻新操作了。

其二是被恶意差评。所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。这种恶意差评，通过客服举报会得到处理。

如果是被竞争对手恶意差评，故意描述产品的不足，这种差评影响往往很大，还很难处理，客服举报都很难恢复。

那么，遇到差评怎么处理呢？

一、产品质量问题，需要商家自己升级产品、维护产品、或者换产品，因为这个产品质量问题本就不适合推广，强制推广，带来的就是投入大，效果差，换个产品或许成功的机会更大。

二、如果产品不存在问题，而是其它商家进行恶意竞争，这个时候最有效的方式，就是客服举报，如果不成功，也只能通过以下方式来处理了：

1. rating单中和差评。通过rating单的点星来提高产品的评分，不至于导致这个流量进入减少。

2. 如果产品评论少的话，加入vine计划，也可以选择送测做文字、图片、视频来占据评价区域（这个有风险的，需谨慎），从而影响客户对产品的正确认识，提高产品的转化。

如果本身有比较多的评价，可以做个review的评价排序，让差评在第二页或者更后面，客户看到差评的几率减少，从而提高转化，俗称首页无差评。虽然目前没有风险，但是水比较深，操作起来要注意。

3. 选择QA做视频，另辟蹊径的做法。QA放视频有一个额外的好处是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相对于review来说，这个QA就变成了类似top的位置了，也可以增加转化。

这也是为什么很多商家在新品的时候，不是选择上评，而是选择先上QA。

总的来说，差评对卖家的新产品链接影响是比较大的，控制好产品质量，维护好买家，对于给出差评的买家，要及时友好的沟通，解决问题，争取让买家直接删除差评。

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