评论上升一星或提升26%销量，外国大品牌如此教员工“文明”刷单

国外电商数据显示，评论对销量影响巨大，哪怕一个星级的上下浮动，可能会让销售量下降或者上升26%专门研究跨境电商网站评论观察人士称，电商评论很难辨别真假。制造虚假评论，已经成为了一个专业的产业链。

 知名化妆品品牌让员工写虚假评论，给差评点“不喜欢”

蓝海亿观网了解到，上个月的一个虚假评论引起了广泛关注。以 晚霜和 精华液闻名的化妆品品牌Sunday Riley被联邦商会发现在电商评论上造假。

Sunday Riley多年在丝芙兰（Sephora）美妆电商平台的页面发布虚假评论。

去年开始，Reddit上就有人披露Sunday Riley要求员工发布虚假评论。此次，联邦商会曝光了更多细节，甚至该公司的CEO也卷入其中。

在2016年8月的邮件，邮件里Sunday Riley要求员工每个人都要创建三个丝芙兰账户，并且都要有不同的身份和Gmail邮箱。除了夸奖自家公司的商品，员工们要到差评的底下，不断点击“不喜欢”的按钮，借此降低差评的曝光率。

根据丝芙兰电商平台的规则，有足够的不喜欢后，差评会被清除，从而提升销量。

指导员工文明刷单：

Sunday Riley管理层在邮件中抱怨，潮汐面霜和好基因精华评分只有4.2，让他们很不满，这两件产品至少应该拿到4.8分。

Sunday Riley还指导员工如何文明刷评：

1.不要比较同行的同类商品；

2.不要使用粗俗语言，发言要热情；

3.不要看起来像是水军；

4.每天要给不同商品写评论；

5. 如果有评论说不产品，就在评论写和他相反的内容。        ；

6.在评论中，必须满足顾客想了解的内容。

联邦商会发现，2015-2017年间，虚假评论非常集中。如果丝芙兰发现了虚假评论，并将虚假评论删除，Sunday Riley就会动用科技手段，将IP地址模糊化处理。

直到2018年4月，Sunday Riley实习生还在为产品写好评。

此事曝光之后，丝芙兰仍在推荐Sunday Riley的产品。丝芙兰称， Sunday Riley的所作所为能够代表丝芙兰，已删除了Sunday Riley的虚假评论，特别是那些创建买家账号后，立马为Sunday Riley撰写的评论。

丝芙兰建立了新系统来辨别评论来源，为那些可信评论添加标签。但丝芙兰并未回答其对Sunday Riley实施了哪些惩罚性措施。

如果再次现如此种风波，Sunday Riley可能会受到民众的自发处罚。

错误行为让这家公司名誉受损， Sunday Riley已经深陷信任危机，这件事情给市场敲响了警钟。

国外品牌刷单已很普遍，因好评的下单率有时可提高3倍

蓝海亿观网了解到，中国电商卖家在亚马逊上刷单，已经成为了众矢之的，众多外国媒体进行了曝光。实际上，许多国际大品牌或者仿冒品牌操纵虚假评论，已经是普遍现象。它们从论坛、Facebook群组等购买好评。

很多买家愿意为一点补偿给商品写好评。高评价不仅可以推动销量上升，还可以让产品在搜索结果中位居前列。

对商家来说，购买好评带来的收益很大， 如果自己不参与，就会落在了别人后面。

买家看到好评购买商品的概率，往往会翻了三倍。

Amazon是虚假评论的重灾区，虽然亚马逊不断删除虚假评论，但想要完全剔除仍然有很长的路要走。

不过，亚马逊对Fakespot等识别虚假评论的公司持有保留意见。亚马逊发言人称，像Fakespot这样的公司获取的数据仅仅只是一小部分，他们错误的将一些真正的买家打成了假扮客人。

蓝海亿观网了解到，Amazon声称自己去年删除了1300万虚假评论，并且封禁了500万虚假账户。

前段时间，BuzzFeed探访了一位亚马逊刷单女性。她通过刷单赚取了佣金和一大堆商品，甚至朋友过生日，从来不需要花钱，因为因刷单，她受赠各种各样的商品，从家居产品到儿童玩具，再到男女服装。 她的评论图文齐全，还被亚马逊贴上了”VP“标签。（蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。