跨境电商独立站：如何创建、运营Google My Business帖子？

谷歌的Google My Business listing包括了关于企业的重要信息，比如运营时间、链接到独立站、企业描述等等。因此，Google My Business可以帮助潜在客户快速做出购买决定。

蓝海亿观网了解到，GMB也是一个与客户互动的中心，企业可以用它来回复评论、回答问题、直接发送信息、分享重要的企业更新。

一、如何创建Google My Business帖子

GMB（Google My Business）贴子是一个建立品牌知名度的好方法，让客户了解最新的企业进展。按照以下步骤创建可转化的GMB帖子：

1.选择帖子类型

Google My Business帖子可以出现在搜索结果的listing中，利用它们向潜在客户提供关于企业的额外信息，或提及促销和特别优惠。

创建GMB帖子的第一步是选择最适合的目标类型。以下是Google My Business最受欢迎的帖子类型： 

（1）COVID-19 Updates（更新）。向客户更新所有与COVID-19有关的信息：新的工作时间、临时关闭、运营变化、安全和卫生等。

（2）Offers（报价）。关于特别优惠的宣传帖子，这需要一个标题和开始/结束日期，以及自动功能的一个View Offer按钮。此外还可以包括照片、视频、描述、优惠券代码、链接以及条款和条件。

（3）What’s New（有什么新鲜事）。一般的企业信息和更新。这些帖子可以包括照片、视频、描述和一个链接到URL的动作按钮，卖家也可以用Hootsuite发布这些帖子。

2.创建帖子

文本要保持简短扼要，保持字符数在150到300个之间。Hashtags（话题标签）有时会妨碍GMB，但一些表情符号可以为品牌增添个性。帖子代表的是企业形象，视觉效果应该尽可能的专业，包括使用产品的高质量图像。

根据帖子类型，谷歌将提供各种各样的CTA供卖家选择。无论独立站卖家选择哪一个，都要确保它链接到一个有效的登录页面。当卖家写文章的时候，点击“Preview预览”，看看客户视角是怎么浏览文章的。

以下是GMB帖子发布后展示的地方：

（1）在移动设备上的“Updates更新”和“Overview概述”选项卡部分。

（2）在“From the Owner来自所有者”部分的桌面。

（3）在Google My Business网站。

3.保持分析

每一篇文章都是一个机会，独立站卖家应该看看什么能与读者产生共鸣。GMB提供个别文章以及所有文章的分析（从一周或一个月）。

二、如何回复Google My Business信息

登录GMB，点击左侧导航栏上的“Messages信息”按钮，进入消息聊天框。在屏幕的左侧，独立站卖家将看到与listing交互的客户，单击用户以查看交互。

独立站卖家也可以通过Hootsuite收件箱，直接向客户发送消息，从而简化这个过程。使用Hootsuite，卖家将能够处理所有传入的Google My Business的消息以及来自其他社交媒体的交互。

三、如何回应Google My Business评论

评论是GMB listing的核心元素，它们确实会影响潜在客户对企业的信任程度。独立站卖家应当回应评论，向潜在客户表明该企业关心feedback。

独立站卖家可以在GMB上选择导航栏中的“Reviews评论”，轻松对评论进行排序，以访问那些尚未回复的评论。然后，卖家所要做的就是点击“Reply回复”。

通过感谢用户的feedback来表达卖家对积极评论的感激之情。蓝海亿观网获悉，如果遇到负面评论，独立站卖家可以道歉，感谢客户的feedback，或者为客户提供小的补偿，来控制负面评论带来的损失。

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