亚马逊因为A to Z被封号？这些关键点你不能再忽视了

作为在亚马逊平台摸爬滚打多年的资深卖家来说，在运营过程中遇到了不少问题，也都会总结出自己的一套经验，可以为新手卖家们提供很大的帮助。在众多问题中，A to Z曾让不少卖家感到很头疼，如果处理不当的话，可能会导致卖家账号被限制销售，接下来，就将为大家详细介绍有关A to Z的内容。

首先，A to Z是什么？

它的全称是“亚马逊商城交易保障索赔”，我们知道亚马逊平台是非常重视顾客的购物体验的，为了能够让消费者感觉更满意，亚马逊平台制定了A to Z这项保护买家正当权益的政策。

具体内容为，如果买家在亚马逊平台购物，对自己所收到的产品不满意，或者是对第三方的服务感到不满意，那么买家就可以为了维护自己的合法权益，向亚马逊平台发起交易保障索赔。

如果买家申请A to Z成功获批，那么就会在卖家的ODR中有记录，店铺的绩效就会因此而受到影响，这就是卖家们收到Ato Z会紧张的原因，但其实亚马逊平台也会给卖家留一个缓冲期，即三天的与买家进行沟通协调的时间，卖家要充分利用这三天，尽最大的努力与买家意见达成一致。

其次，我们要弄明白买家发起A to Z的原因。

亚马逊给卖家三天的协调时间，我们要弄明白问题的所在点，才能够对症下药，发挥最大的效果和作用。一般来说，买家会向亚马逊平台发起交易保障索赔，主要是有以下几点原因。

第一，买家没有收到自己所购买的产品。如果是卖家自己配送的产品，即使卖家有提供实时的物流跟踪服务，并且也确定产品有送到目的地，但是买家还是确定自己并没有收到产品的话，他是可以向亚马逊平台发起A to Z的。

亚马逊平台也会为此向买家进行确认，如果是已经签收，无论是买家本人，还是代理人，亚马逊平台都会将A to Z的申请驳回，但是如果证实是卖家在配送过程中出现了问题，产品没有显示被签收，那么在这种情况下，卖家就要承担所有的责任。

另外，如果卖家使用的是亚马逊物流，遇到这些情况的话，卖家不用担心，因为亚马逊平台会承担相应的责任，而且不会被记录到ODR中，也就不会对店铺的业绩产生影响。

第二，产品出现问题。产品质量没有达到买家的预期，产品实物和图片差别太大，或者是产品有瑕疵，缺漏等等，遇到这些情况，买家一般会向亚马逊平台发起A to Z。

第三，可能是有些买家故意欺诈。有一些恶意的买家，想要不花钱就得到产品，这是非常恶劣的行为，但是卖家们往往无法判断是否属实，所以一旦遇到这种情况，卖家就要尽量将损失降到最小。

除了以上三点外，卖家不肯同意买家的退货申请，退货没收到退款等情况让消费者都可能通过向亚马逊平台申请A to Z来维护自己的正当权益。卖家们一定要详细了解问题症结在哪儿，才能够与买家进行有效的沟通，将伤害降到最低。

最后，卖家们要注意以下两点：

第一，千万不要为了减少麻烦直接退款给买家，如果次数多了，那么你的店铺就会引起亚马逊平台的关注，可能会对店铺有负面的判断。第二，也不能直接拒绝买家的申请，严重的话可能会被亚马逊平台封号关店铺。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入亚马逊运营技巧分享交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。