店铺绩效不达标被亚马逊封号，怎么办？

如果店铺绩效没有达到亚马逊规定的最低标准，比如延迟发货、订单缺陷、追踪延迟、退货率等，且持续比较长时间，就会被亚马逊封号。

亚马逊之所以选择“封号”处理，是促使卖家去改善绩效指标，做好店铺的运营工作，保证为消费者提供良好的购物体验。

蓝海亿观网了解到，其实，“绩效不达标”是最常见的亚马逊封号理由之一。

自2014年亚马逊上线“有效追踪”指标以来，封号变得更加频繁。

正常来讲，这些被封号的卖家可能只是某一项指标不合格，总体绩效表现还是好的。

有经验人士称，亚马逊卖家“不达标”的表现要持续相当长一段时间，其账号才会被暂停。

就拿“延迟发货”来说，如果延迟发货率超过亚马逊规定的最低门槛，一般持续15天及以上，就会收到亚马逊的警告通知。

这些警告信可能措辞严厉，但亚马逊不会立马关停卖家的账号，一般会给15天左右的时间，让卖家想办法在此期间改善绩效，如果还不达标，才会采取封号的操作。

因绩效不达标被封号，如何申诉？

好消息是，因店铺绩效不达标而遭遇封号的话，通常是可以成功申诉回来的，有时候非常快，立马就能恢复账号，有时候需要几周时间。

收到封号通知以后，卖家必须制定2-3个改善该现象的步骤或措施。

在回复亚马逊邮件时，可以参考下面这个模板：

1. 承认问题所在，以及对消费者、对买家的影响；

2. 打算用哪些具体措施来改善；

3. 向亚马逊道歉，并说一下卖家对亚马逊消费者的贡献。

一位亚马逊卖家因“延迟追踪”问题被封号，它是这样回复亚马逊的，值得借鉴。

先提一下事件，然后撰写解决方案，分点阐述，条理清晰。

蓝海亿观网了解到，亚马逊不会真的去检查卖家是否按照邮件所说的去执行，他们要看的，是最终展示出来的结果。

因此，若是想要恢复账号，一定要在申诉邮件说明“3步行动计划”，即便卖家知道，就算没有采取这些行动也不会继续发生这种错误。

对于延迟发货，或者是追踪不达标的情况，亚马逊通常会在24小时内回复，并同意恢复卖家账号正常运营。

而对于“运输缺陷”导致的封号，情况会稍微复杂一些，可能申诉回来要2-4周左右的时间。

不管怎么样，因绩效问题导致被封号，说明卖家是时候要好好管理亚马逊业务了。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。