除违反亚马逊政策外，卖家被封号原因有哪些？如何撰写POA？

作为全球电商巨头的亚马逊，为卖家制定了严格且完善的政策和规定，如卖家有违反，随时可能被封号，无法继续销售，需要向亚马逊申诉，恢复账号后，才可继续运营亚马逊店铺。

那么，遇到账号被封，卖家要怎么做？总结一下，无非两步。第一步，找出账号被封原因，第二步，撰写POA邮件，提交申诉，申请恢复账号。

亚马逊卖家账号被封的原因有哪些？

蓝海亿观网了解到，在卖家收到的封号邮件中，亚马逊会简单提供封号原因，比如侵权、违反政策，这个时候，卖家就要根据亚马逊给的方向，进行深入调查，确认是哪里出现问题，为什么会出现这种情况，或者确定是哪条listings出问题。

这项调查工作可能会比较繁琐，但不可省略，这或许是卖家能否拿回账号的关键，记住，不要在POA邮件中“投机取巧”，把亚马逊提供的封号原因复制粘贴上去。

找出具体的封号原因，才能对症下药，有针对性地撰写POA，然后才有可能拿回账号，因为POA邮件需要卖家陈述被封号原因，再解决问题。如果原因都没有找对，怎么让亚马逊相信卖家能够解决问题呢？

1. 违反亚马逊卖家政策

提到违反亚马逊卖家政策，主要有两种情况会导致卖家账号被封，一种是在店铺上架禁售产品，另一种就是违反《Amazon Seller Policies》（狭义）。

蓝海亿观网获悉，违反亚马逊卖家政策，其实又分多种情况，比如在未获得亚马逊批准时，创建多个卖家账号，或者违反商品公平定价条款，或者把亚马逊流量引到其他网站。

2. 卖家绩效不达标

亚马逊会检测卖家的绩效指标，希望卖家能够满足最低标准，包括：

a. 订单缺陷率<1%；

b. 发货前取消率<2.5%；

c. 延迟发货率<4%（亚马逊规定，卖家要在接到订单后两天内发货）。

以上任意一项，如果卖家没有满足最低标准，都将面临封号。卖家需要深挖原因，为何会达不到最低标准，才有可能顺利解决。

比如，如果亚马逊封号邮件显示的是，卖家订单缺陷率过高，那么就需要深入了解消费者指标，确定引发过高缺陷率的原因，负面反馈、A-to-Z索赔、信用卡退款等，都是导致订单缺陷率上升的原因。

如果卖家产品很受欢迎，销售速度很快，导致经常缺货，不得不取消订单，就会导致订单取消率过高，超过最低标准，面临被封号的局面。

3. listings

卖家账号被封，也有可能是listings出现问题，需要卖家审核listings内容，确保详情页不含有不准确信息，或者可能误导消费者的信息。

4. 与消费者的沟通交流

卖家是否有及时、礼貌回复所有消费者咨询信息？是否提供有效的解决方案？如果没有，也可能导致封号。

被封号后，亚马逊卖家如何撰写POA邮件？

账号被封后，卖家就得向亚马逊提交POA邮件，然后亚马逊审核卖家提供的信息，再决定是否恢复卖家账号。

成功的POA应该表明，卖家已经清楚了解封号情况、引发封号的原因，以及该采取什么解决方案、预防措施，注意尽量使用时间明确、精准的措辞，避免使用“有时”“无数”“很少”这些模糊而不确定的词语。

1. POA开头

卖家进行自我介绍，包括名字、亚马逊店铺的主要情况，以及账号被封的原因。

2. 封号事件描述

明确、清晰表述引发卖家账号被封的原因，解释卖家是如何找到问题源头，以及为何会出现这种问题。要记得一点，尽可能包含数据、具体日期等。

3. 采取的调整措施

在解释清楚引发封号的原因后，卖家就要向亚马逊表明，已经采取哪些调整来解决问题，以及预防措施。

4. 结束语

简单总结和归纳已采取的措施，并明确提出申请，恢复卖家账号和亚马逊平台销售权利。

POA写完后如何发给亚马逊？

进入亚马逊卖家中心，在“Performance”下拉菜单中，选择“Performance Notifications”，找到封号通知邮件，点击“Appeal”按钮，然后在表中填写POA，记得附上联系方式，以便亚马逊有需要时能够联系到卖家。

最后，点击“Submit Appeal”，卖家的POA申诉邮件就提交到亚马逊，等待审核。蓝海亿观网了解到，亚马逊通常会在48小时内，邮件回复卖家。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊封号申诉交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。