除违反亚马逊政策外,卖家被封号原因有哪些?如何撰写POA?

蓝海亿观网2020年07月30日 345

作为全球电商巨头的亚马逊,为卖家制定了严格且完善的政策和规定,如卖家有违反,随时可能被封号,无法继续销售,需要向亚马逊申诉,恢复账号后,才可

作为全球电商巨头的亚马逊,为卖家制定了严格且完善的政策和规定,如卖家有违反,随时可能被封号,无法继续销售,需要向亚马逊申诉,恢复账号后,才可继续运营亚马逊店铺。

那么,遇到账号被封,卖家要怎么做?总结一下,无非两步。第一步,找出账号被封原因,第二步,撰写POA邮件,提交申诉,申请恢复账号。

亚马逊卖家账号被封的原因有哪些?

蓝海亿观网了解到,在卖家收到的封号邮件中,亚马逊会简单提供封号原因,比如侵权、违反政策,这个时候,卖家就要根据亚马逊给的方向,进行深入调查,确认是哪里出现问题,为什么会出现这种情况,或者确定是哪条listings出问题。

这项调查工作可能会比较繁琐,但不可省略,这或许是卖家能否拿回账号的关键,记住,不要在POA邮件中“投机取巧”,把亚马逊提供的封号原因复制粘贴上去。

找出具体的封号原因,才能对症下药,有针对性地撰写POA,然后才有可能拿回账号,因为POA邮件需要卖家陈述被封号原因,再解决问题。如果原因都没有找对,怎么让亚马逊相信卖家能够解决问题呢?

1. 违反亚马逊卖家政策

提到违反亚马逊卖家政策,主要有两种情况会导致卖家账号被封,一种是在店铺上架禁售产品,另一种就是违反《Amazon Seller Policies》(狭义)。

蓝海亿观网获悉,违反亚马逊卖家政策,其实又分多种情况,比如在未获得亚马逊批准时,创建多个卖家账号,或者违反商品公平定价条款,或者把亚马逊流量引到其他网站。

2. 卖家绩效不达标

亚马逊会检测卖家的绩效指标,希望卖家能够满足最低标准,包括:

a. 订单缺陷率<1%;

b. 发货前取消率<2.5%;

c. 延迟发货率<4%(亚马逊规定,卖家要在接到订单后两天内发货)。

以上任意一项,如果卖家没有满足最低标准,都将面临封号。卖家需要深挖原因,为何会达不到最低标准,才有可能顺利解决。

比如,如果亚马逊封号邮件显示的是,卖家订单缺陷率过高,那么就需要深入了解消费者指标,确定引发过高缺陷率的原因,负面反馈、A-to-Z索赔、信用卡退款等,都是导致订单缺陷率上升的原因。

如果卖家产品很受欢迎,销售速度很快,导致经常缺货,不得不取消订单,就会导致订单取消率过高,超过最低标准,面临被封号的局面。

3. listings

卖家账号被封,也有可能是listings出现问题,需要卖家审核listings内容,确保详情页不含有不准确信息,或者可能误导消费者的信息。

4. 与消费者的沟通交流

卖家是否有及时、礼貌回复所有消费者咨询信息?是否提供有效的解决方案?如果没有,也可能导致封号。

被封号后,亚马逊卖家如何撰写POA邮件?

账号被封后,卖家就得向亚马逊提交POA邮件,然后亚马逊审核卖家提供的信息,再决定是否恢复卖家账号。

成功的POA应该表明,卖家已经清楚了解封号情况、引发封号的原因,以及该采取什么解决方案、预防措施,注意尽量使用时间明确、精准的措辞,避免使用“有时”“无数”“很少”这些模糊而不确定的词语。

1. POA开头

卖家进行自我介绍,包括名字、亚马逊店铺的主要情况,以及账号被封的原因。

2. 封号事件描述

明确、清晰表述引发卖家账号被封的原因,解释卖家是如何找到问题源头,以及为何会出现这种问题。要记得一点,尽可能包含数据、具体日期等。

3. 采取的调整措施

在解释清楚引发封号的原因后,卖家就要向亚马逊表明,已经采取哪些调整来解决问题,以及预防措施。

4. 结束语

简单总结和归纳已采取的措施,并明确提出申请,恢复卖家账号和亚马逊平台销售权利。

POA写完后如何发给亚马逊?

进入亚马逊卖家中心,在“Performance”下拉菜单中,选择“Performance Notifications”,找到封号通知邮件,点击“Appeal”按钮,然后在表中填写POA,记得附上联系方式,以便亚马逊有需要时能够联系到卖家。

最后,点击“Submit Appeal”,卖家的POA申诉邮件就提交到亚马逊,等待审核。蓝海亿观网了解到,亚马逊通常会在48小时内,邮件回复卖家。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊封号申诉交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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